trải nghiệm khách hàng

Sự tăng trưởng của thương mại điện tử và nhu cầu trải nghiệm khách hàng trực tuyến Trong thời gian đại dịch, L’Oréal đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể trong lĩnh vực thương mại điện tử, với sự đóng góp lớn nhất đến từ kênh này, tăng khoảng 60% trong năm 2020. Sự […]

Thanh toán QR Code: Xu hướng thanh toán hiện đại Thanh toán QR Code đã trở thành một phương thức thanh toán phổ biến trên toàn cầu, đặc biệt tại các nước như Nhật Bản, Trung Quốc và Hàn Quốc. Ở Việt Nam, thanh toán QR Code cũng đang dần được ưa chuộng nhờ sự […]

Sự kiệm lời của tôi và mối quan hệ với mẹ Tôi chưa bao giờ là người hay nói chuyện, đặc biệt là với mẹ. Là một người con trai, tôi thường ngại ngùng bày tỏ tình cảm hoặc chia sẻ những suy nghĩ của mình. Cuộc điện thoại dài nhất giữa tôi và mẹ […]

Giá trị là chìa khóa Khi lên kế hoạch cho một chuyến company trip, điều quan trọng là phải xem xét giá trị mà nó mang lại cho công ty, nhân viên và chính bạn. Thay vì chỉ tìm kiếm nhà cung cấp có giá thấp nhất, hãy tập trung vào các công ty có […]

Trưng Bày Tại Cửa Hàng Vị trí trưng bày sản phẩm tại cửa hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Các vị trí vàng như ngăn thứ 2 và thứ 3 trên kệ, vị trí đầu kệ (end cap) và điểm nóng mua hàng (point-of-purchase) thường được ưu tiên […]

Cảm xúc: Bạn đồng hành trong cuộc sống Chúng ta thường có xu hướng coi cảm xúc tiêu cực như kẻ thù cần tránh né. Tuy nhiên, bài viết này đề xuất một quan điểm khác, coi cả cảm xúc tích cực và tiêu cực như những người bạn đồng hành không thể tách rời […]

Vai trò của yếu tố con người trong CSKH Nghiên cứu của Infobip chỉ ra rằng yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao điểm trải nghiệm khách hàng. Trong khi công nghệ tự động có thể xử lý các yêu cầu cơ bản và tăng tốc độ phản hồi, […]

Mục tiêu của Kế hoạch Truyền thông Mục tiêu của kế hoạch truyền thông là nền tảng cho tất cả các quyết định tiếp theo. Xác định rõ mục tiêu sẽ hướng dẫn bạn lựa chọn phương tiện truyền thông và chiến lược phù hợp để đạt được kết quả mong muốn. Các Phương tiện […]

Sự chuyển dịch sang mô hình D2C trong ngành FMCG Doanh nghiệp FMCG đang chuyển sang mô hình D2C (Direct to Consumer) để đa dạng hóa kênh phân phối, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thu thập dữ liệu giá trị. Mô hình này giúp họ kiểm soát toàn bộ chuỗi giá trị khách […]

Mục đích của Team Building Quân Đội Tạo tinh thần đoàn kết và gắn bó giữa các thành viên trong đội nhóm Rèn luyện ý chí vượt khó, khả năng phối hợp và giải quyết vấn đề Tạo môi trường để các thành viên thể hiện bản thân Thúc đẩy tinh thần làm việc và […]

Khái niệm CTR CTR (Click Through Rate) là tỷ lệ đo lường tần suất người xem quảng cáo nhấp vào quảng cáo đó. CTR giúp đánh giá hiệu suất của từ khóa và quảng cáo trong chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Công thức tính CTR: CTR = Số lần nhấp / Số lần […]