Mâu thuẫn giữa Mixue và đối tác nhượng quyền: Bài học cho các thương hiệu trên mạng xã hội

Sự vụ giữa Mixue và đối tác nhượng quyền

Ngày 29/9/2023, Mixue triển khai chương trình khuyến mãi giảm giá 25-30% các món nước mừng sinh nhật 5 tuổi. Tuy nhiên, chương trình này đã vấp phải phản đối dữ dội từ các chủ nhượng quyền, cho rằng mức giảm giá quá lớn so với giá nguyên liệu mà Mixue cung cấp. Điều này dẫn đến các cuộc biểu tình của chủ nhượng quyền, gây ra làn sóng thảo luận trên mạng xã hội.

Ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu Mixue

Sự vụ đã thu hút hơn 18 nghìn thảo luận trên mạng xã hội chỉ trong 7 ngày, với chỉ số cảm xúc tiêu cực cao gấp 14 lần so với trước đó. Tổng thảo luận tiêu cực chiếm gần 50% tổng thảo luận về thương hiệu, chủ yếu xoay quanh vụ tranh cãi với chủ nhượng quyền. Không chỉ vậy, chất lượng sản phẩm của Mixue cũng bị đặt dấu hỏi, với nhiều người dùng phản hồi tiêu cực về vị ngọt quá mức và các vấn đề về đau bụng.

Bài học kinh nghiệm cho các thương hiệu

Sự vụ giữa Mixue và các chủ nhượng quyền đã đưa ra những bài học quan trọng cho các thương hiệu:

Theo dõi danh tiếng thương hiệu trên mạng xã hội

Các thương hiệu cần theo dõi chặt chẽ các thông tin tiêu cực về mình trên mạng xã hội để có thể phản ứng nhanh chóng khi khủng hoảng xảy ra. Việc sử dụng các công cụ giám sát mạng xã hội giúp thương hiệu nắm bắt thông tin thời gian thực về những gì người dùng đang nói về thương hiệu và sản phẩm của họ.

Quản lý mối quan hệ với đối tác nhượng quyền

Các thương hiệu nhượng quyền cần xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác nhượng quyền của mình. Điều này bao gồm cung cấp hỗ trợ và đào tạo đầy đủ, cũng như lắng nghe và giải quyết các mối quan tâm của họ. Bằng cách duy trì mối quan hệ tốt đẹp, các thương hiệu có thể ngăn ngừa các cuộc xung đột hoặc giải quyết chúng nhanh chóng và hiệu quả.

Tránh các chương trình khuyến mãi gây tranh cãi

Các thương hiệu cần thận trọng khi triển khai các chương trình khuyến mãi có thể gây ra tranh cãi hoặc làm tổn hại đến danh tiếng của họ. Trước khi đưa ra bất kỳ chương trình nào, các thương hiệu nên cân nhắc kỹ lưỡng các tác động tiềm ẩn và tham khảo ý kiến của các bên liên quan.

Xây dựng niềm tin với khách hàng

Niềm tin của khách hàng là yếu tố quan trọng trong danh tiếng thương hiệu. Các thương hiệu cần xây dựng niềm tin này bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, giao tiếp minh bạch và phản ứng nhanh chóng với các mối quan tâm của khách hàng. Bằng cách xây dựng niềm tin, các thương hiệu có thể giảm thiểu tác động tiêu cực của các cuộc khủng hoảng và duy trì danh tiếng tích cực.

Kết luận

Sự vụ giữa Mixue và các chủ nhượng quyền là một lời nhắc nhở quan trọng về tầm quan trọng của việc quản lý danh tiếng thương hiệu trên mạng xã hội. Bằng cách theo dõi danh tiếng của mình, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác nhượng quyền, tránh các chương trình khuyến mãi gây tranh cãi và xây dựng niềm tin với khách hàng, các thương hiệu có thể giảm thiểu rủi ro khủng hoảng và duy trì danh tiếng tích cực trên mạng xã hội.