Hành trình Quyết định Du lịch: Hướng dẫn Tiếp cận Khách hàng Ngành Khách sạn

Giai đoạn Mơ ước

• Khách du lịch bị truyền cảm hứng bởi quảng cáo, phương tiện truyền thông và mạng xã hội.
• Họ chưa cam kết với bất kỳ thương hiệu nào.
• Chiến lược tiếp cận: Cung cấp nội dung truyền cảm hứng, tối ưu hóa SEO cho thông tin điểm đến, sử dụng tiếp thị trên mạng xã hội.

Giai đoạn Lập kế hoạch

• Khách du lịch nghiên cứu các tùy chọn khách sạn và điểm đến.
• SEO và danh sách địa phương là rất quan trọng.
• Mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định.
• Chiến lược tiếp cận: Tối ưu hóa fanpage, sử dụng quảng cáo Facebook, tạo nội dung hấp dẫn.

Giai đoạn Đặt phòng

• Khách du lịch đã thu hẹp các lựa chọn và sẵn sàng đặt phòng.
• Sở hữu thứ hạng cao trong các kết quả tìm kiếm cho các thuật ngữ từ khóa về thương hiệu là rất quan trọng.
• Chiến lược tiếp cận: SEO tập trung vào thương hiệu, SEM, tiếp thị lại, quảng cáo động.

Giai đoạn Trải nghiệm

• Nhân viên khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực.
• Đánh giá và chia sẻ của khách hàng có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn.
• Chiến lược tiếp cận: Đào tạo nhân viên, thu thập đánh giá, đáp ứng kịp thời các mối quan tâm của khách hàng.

Giai đoạn Chia sẻ

• Khách du lịch hài lòng chia sẻ trải nghiệm của họ với bạn bè và cộng đồng.
• Đánh giá và nội dung do người dùng tạo ra có thể truyền cảm hứng cho những du khách khác.
• Chiến lược tiếp cận: Chia sẻ đánh giá tích cực, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ.

Bằng cách áp dụng các chiến lược tiếp cận khách hàng được mô tả trong từng giai đoạn, các nhà tiếp thị ngành khách sạn có thể tối đa hóa phạm vi tiếp cận của họ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi.