Người mua sắm đa kênh: Những khác biệt và cơ hội cho doanh nghiệp

Sự khác biệt trong hành vi mua hàng

Người mua hàng đa kênh có nhiều khả năng so sánh các thương hiệu (52%) và kiểm tra uy tín của thương hiệu (63%) trước khi mua hàng. Điều này cho thấy họ chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn của mình.

Ngược lại, 82% người mua hàng truyền thống thường mua theo thói quen. Họ ít có khả năng khám phá các thương hiệu hoặc sản phẩm mới.

Sự khác biệt trong mục đích mua hàng

Người mua hàng đa kênh có nhiều khả năng mua sắm vì các chương trình khuyến mãi (57%) và những dịp đặc biệt (35%). Họ cũng có nhiều khả năng mua hàng dự trữ số lượng lớn (44%).

Mặt khác, người mua hàng truyền thống có nhiều khả năng mua sắm vì nhu cầu hàng ngày (30%) hoặc để tận hưởng trải nghiệm mua sắm (24%).

Cơ hội cho doanh nghiệp

Những khác biệt trong hành vi mua hàng và mục đích mua hàng của người mua sắm đa kênh tạo ra những cơ hội cho các doanh nghiệp:

Tập trung vào thông tin thương hiệu

Do người mua sắm đa kênh có nhiều khả năng nghiên cứu thương hiệu và sản phẩm trực tuyến, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cung cấp thông tin dễ tiếp cận và đáng tin cậy trên trang web của mình, trên các nền tảng truyền thông xã hội và thông qua các đánh giá của khách hàng.

Đa dạng hóa các chiến lược khuyến mãi

Với người mua sắm đa kênh có động lực cao về giá cả, các doanh nghiệp nên đa dạng hóa các chiến lược khuyến mãi của mình để thu hút sự chú ý của họ. Điều này có thể bao gồm các chương trình giảm giá, quà tặng miễn phí và ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm

Các doanh nghiệp nên xem xét lại cách các cửa hàng của họ có thể đóng góp vào chiến lược bán lẻ đa kênh của họ. Bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện, hấp dẫn và vượt quá mong đợi của người mua hàng, các doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân người mua sắm đa kênh.

Kết luận

Sự gia tăng của người mua sắm đa kênh đang làm thay đổi đáng kể bối cảnh bán lẻ. Bằng cách hiểu những khác biệt trong hành vi và động cơ của người mua hàng đa kênh, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng đang phát triển này.