Hành vi tiêu dùng của khách hàng Đông Nam Á khi sử dụng dịch vụ giao hàng trong và sau đại dịch

Việt Nam: Điểm sáng về mua sắm trực tuyến ở Đông Nam Á
Việt Nam nổi lên như một thị trường thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực, với số lượng người mua sắm trực tuyến tăng đáng kể sau đại dịch. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi nhu cầu mua sắm giá cả phải chăng, đa dạng mẫu mã và chất lượng. Các mặt hàng phổ biến ở Việt Nam bao gồm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), quần áo thời trang và giày dép.

Nhu cầu mua sắm xuyên biên giới gia tăng
Đại dịch đã thúc đẩy nhu cầu mua sắm xuyên biên giới, tạo ra cơ hội cho các công ty giao nhận. Ninja Van Group đã ra mắt dịch vụ Ninja Direct tại Việt Nam để đáp ứng nhu cầu này, cung cấp các giải pháp thương mại quốc tế cho các doanh nghiệp.

Thói quen mua sắm của khách hàng Đông Nam Á
Săn deal và giao hàng miễn phí:
Người tiêu dùng Đông Nam Á bị thu hút mạnh mẽ bởi các chương trình giảm giá và giao hàng miễn phí. Các chương trình khuyến mãi này đóng vai trò là động lực chính để mua sắm trực tuyến.

Tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng:
Trước khi thực hiện giao dịch, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm đánh giá và bình luận của người dùng. Quá trình nghiên cứu này ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng.

Trải nghiệm giao hàng:
Thời gian giao hàng và thái độ của nhân viên giao hàng là những yếu tố quan trọng trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Giao hàng trễ hoặc thái độ không thân thiện có thể ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của cửa hàng.

Trả hàng:
Các chủ cửa hàng cần chuẩn bị các phương án thu hồi hàng hóa trong trường hợp giao dịch không thể thực hiện được. Điều này giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của cửa hàng.

Các điểm cần cải thiện trong dịch vụ giao hàng
Mặc dù có những tiến bộ đáng kể, vẫn còn một số lĩnh vực cần cải thiện trong dịch vụ giao hàng. Những lĩnh vực này bao gồm:

• Kiểm soát rủi ro chất lượng hàng hóa:
• Thanh toán quốc tế:
• Thiết lập tuyến vận chuyển linh hoạt:
• Xử lý thủ tục thông quan hàng hóa:
• Tối ưu hóa chi phí vận hành:

Hệ sinh thái Ninja Direct
Ninja Direct cung cấp các giải pháp toàn diện để giải quyết những thách thức trong lĩnh vực nhập khẩu, cho phép các doanh nghiệp Việt Nam và các chủ cửa hàng kinh doanh trực tuyến nhập khẩu hàng hóa từ các quốc gia khác một cách dễ dàng và hiệu quả. Các giải pháp của Ninja Direct bao gồm:

• Quy trình nhập khẩu hợp lý:
• Tiết kiệm thời gian với các giải pháp trực tiếp:
• Công nợ linh hoạt:
• Đặt hàng và quản lý đơn hàng đơn giản:

Kết luận
Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng Đông Nam Á khi sử dụng dịch vụ giao hàng cung cấp thông tin chi tiết giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử hiểu rõ hơn về thị trường và đưa ra các chiến lược phù hợp. Bằng cách giải quyết những thách thức và cải thiện dịch vụ giao hàng, các doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử trong khu vực.