## Khủng hoảng truyền thông ngành ngân hàng: Bài học cho các thương hiệu khác

:

1. Sự vụ khủng hoảng toàn ngành ngân hàng

Sự vụ “Nợ 8,5 triệu trả hơn 8,8 tỷ” đã trở thành khủng hoảng truyền thông lớn thứ hai trong ngành ngân hàng kể từ năm 2023. Theo số liệu từ YouNet Media, thảo luận về sự vụ cao hơn 2,5 lần so với các sự vụ tiêu cực ngành ngân hàng trung bình.

2. Thảo luận tiêu cực và lo lắng của người dùng

Đáng chú ý, 53,46% thảo luận công khai thể hiện sự chỉ trích đối với Eximbank, bày tỏ sự bức xúc với lãi suất cao, thái độ nhân viên và nỗi lo trở thành “con nợ” bất đắc dĩ.

3. Xu hướng cẩn trọng và mất niềm tin

Sự vụ này đã gây mất niềm tin vào thẻ tín dụng, khiến người dùng cẩn trọng hơn trong việc mở thẻ và đóng thẻ. Thảo luận về chủ đề “huỷ thẻ” chiếm 1,57%, phản ánh sự lo ngại của người dùng.

4. Bài học cho các thương hiệu ngân hàng khác

a) Không nên thanh minh vội vàng

Các thương hiệu ngân hàng khác nên cân nhắc không lên tiếng thanh minh để tránh bị liên đới. Tuy nhiên, cần theo dõi sát thảo luận để kịp thời phản hồi khi bị gọi tên.

b) Tăng cường nhận thức người dùng

Cần gia tăng nhận thức người dùng về chi phí, lãi suất và chính sách hủy thẻ khi sử dụng thẻ tín dụng. Điều này giúp trấn an người dùng và ngăn ngừa sự lo lắng không đáng có.

c) Chuẩn bị kịch bản ứng phó khủng hoảng

Thương hiệu nên chuẩn bị sẵn kịch bản ứng phó khủng hoảng truyền thông. Những thương hiệu từng có thông tin tiêu cực hoặc hoạt động trong ngành hàng nhiều vấn đề tiêu cực cần đặc biệt lưu ý.