Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam: Cuộc chiến chiếm lĩnh thị phần và xu hướng trong năm 2020

Sự thống trị của GrabFood và sự bứt phá của BAEMIN

Năm 2020, GrabFood vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam, chiếm 33,38% thị phần thảo luận. Tuy nhiên, BAEMIN đã tăng tốc bám sát với 21,95% thị phần, thu hẹp khoảng cách đáng kể so với GrabFood.

Kênh thảo luận chính và thời gian cao điểm

Kênh fanpage vẫn là nơi diễn ra nhiều thảo luận nhất về các thương hiệu giao thức ăn trực tuyến (55,48%), tiếp theo là các nhóm Facebook chuyên về đánh giá thức ăn và quán ăn (22,9%). Thời gian cao điểm sử dụng dịch vụ là vào bữa tối.

Lý do chính khiến khách hàng hài lòng và những yếu tố quan trọng

Theo nghiên cứu của Reputa, lý do chính khiến khách hàng hài lòng với dịch vụ giao thức ăn là “chương trình ưu đãi, khuyến mãi” (84%). Tốc độ giao hàng chỉ chiếm 2% sự quan tâm của khách hàng.

Những thách thức của các thương hiệu giao thức ăn

Bài toán khó gỡ của các thương hiệu giao thức ăn là:

• Khuyến mãi hấp dẫn: BAEMIN dẫn đầu thị trường với các chương trình khuyến mãi mạnh mẽ.
• Chất lượng dịch vụ: NowFood và GrabFood nhận được đánh giá tích cực về sự chuyên nghiệp của shipper và tốc độ giao hàng.
• Trải nghiệm ứng dụng: GoFood có tỷ trọng thảo luận cao về trải nghiệm ứng dụng.
• Đa dạng dịch vụ: Loship cung cấp nhiều dịch vụ tích hợp như Lo-supply, Lozat, Lomec.

Ưu thế của GrabFood và các vấn đề cần cải thiện

GrabFood thừa hưởng lợi thế từ hệ sinh thái lớn mạnh của Grabbike và ví Moca, với mạng lưới tài xế đông đảo, hệ thống nhà hàng liên kết đa dạng và ứng dụng Grab có trải nghiệm tiện dụng. Tuy nhiên, GrabFood vẫn cần cải thiện “chất lượng món ăn, nhà hàng” và các vấn đề liên quan đến “tài xế”.

Xu hướng trong năm 2021

Trong năm 2021, các thương hiệu giao thức ăn trực tuyến được kỳ vọng sẽ có những chiến lược bức phá để cạnh tranh thị phần. Dự kiến, nhu cầu giao thức ăn trực tuyến sẽ tiếp tục tăng, tạo cơ hội cho nhiều nhà hàng, quán ăn nhỏ và gia đình có sở trường nấu ăn tham gia thị trường.