Thương mại đàm thoại: Xu hướng mua sắm trực tuyến mới nổi tại Đông Nam Á

Sự phổ biến của thương mại đàm thoại tại Đông Nam Á

Theo nghiên cứu của Facebook và Boston Consulting Group, Đông Nam Á dẫn đầu về nhận thức và đón nhận thương mại đàm thoại. Việt Nam và Thái Lan nổi lên là những quốc gia có tỷ lệ tham gia cao nhất, lần lượt là 40% và 36%. Các quốc gia khác trong khu vực như Indonesia, Malaysia và Philippines cũng có tỷ lệ tương đối cao.

Động lực thúc đẩy thương mại đàm thoại

Thương mại đàm thoại cung cấp một số lợi ích cho khách hàng, bao gồm:

• Sự tiện lợi: Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi thông qua các ứng dụng trò chuyện trên điện thoại thông minh của họ.
• Tính cá nhân hóa: Các cuộc trò chuyện cho phép người bán cung cấp các khuyến nghị và hỗ trợ được cá nhân hóa cho từng khách hàng.
• Niềm tin gia tăng: Trao đổi tin nhắn giúp người mua xây dựng mối quan hệ với người bán, từ đó tăng cường niềm tin và sự thoải mái khi mua sắm trực tuyến.

Đối tượng khách hàng và nền tảng của thương mại đàm thoại

Khách hàng của thương mại đàm thoại đến từ nhiều nhóm tuổi và hoàn cảnh khác nhau. Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ ra rằng phần lớn là phụ nữ trung niên sống ở các hộ gia đình thành phố với thu nhập trung bình. Những ngành hàng phổ biến nhất sử dụng thương mại đàm thoại bao gồm quần áo, giao thực phẩm và giày dép.

Nền tảng phổ biến nhất cho thương mại đàm thoại tại Đông Nam Á là Facebook, với hơn 90% người Indonesia sử dụng ứng dụng này để mua sắm. Các nền tảng khác bao gồm mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.

Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa

Thương mại đàm thoại cung cấp một trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cao. Khách hàng sử dụng các cuộc trò chuyện để tìm hiểu thêm về sản phẩm, thương lượng giá cả và thiết lập niềm tin với người bán. Các thương hiệu có thể sử dụng các công cụ này để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và củng cố lòng trung thành.

Sự phát triển của thương mại đàm thoại

Thương mại đàm thoại là một hình thức thương mại mới đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới. Nó cung cấp một cách thức tiện lợi và được cá nhân hóa để mua sắm trực tuyến, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về sự tiện lợi và kết nối. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, thương mại đàm thoại dự kiến sẽ tiếp tục phát triển như một công cụ mạnh mẽ để thu hút và chuyển đổi khách hàng.