Sự trưởng thành của Thương mại điện tử Việt Nam: Tập trung vào khách hàng và giá trị mới

Sự thống trị của các sàn TMĐT hàng đầu

Shopee tiếp tục dẫn đầu thị trường TMĐT Việt Nam vào năm 2019 về lượng truy cập website, theo sau là Thegioididong, Sendo, Tiki và Lazada. Shopee đã đạt được thành công này nhờ sự hỗ trợ tài chính của công ty mẹ SEA Limited, cho phép họ triển khai các tính năng mới như Shopee Live và Shopee Feed.

Sendo tập trung vào thu hút người dùng mới

Sendo đã tập trung vào thu hút người dùng mới, dẫn đến sự gia tăng đáng kể lượng truy cập website và lượt tải xuống ứng dụng di động. Tuy nhiên, đà tăng trưởng của Sendo có dấu hiệu chậm lại trong thời gian gần đây.

Tiki chú trọng vào trải nghiệm người dùng

Tiki đã chọn chiến lược tăng trưởng chậm mà chắc, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua tính năng livestream TikiLIVE và hệ thống kho bãi, giao hàng nhanh chóng. Kết quả là Tiki đã nhận được sự yêu thích đáng kể của người dùng mạng xã hội.

Lazada tập trung vào hoạt động giải trí kết hợp mua sắm

Lazada Việt Nam đã dành phần lớn năm 2019 cho các hoạt động mua sắm kết hợp giải trí, chẳng hạn như Lazada Super Party và Đại Nhạc Hội Lazada. Mặc dù các hoạt động này đã giúp Lazada xếp hạng thứ hai về lượng người sử dụng ứng dụng, nhưng lượng truy cập website của sàn lại thấp hơn đáng kể.

TMĐT trở thành hoạt động thiết yếu của người tiêu dùng

Báo cáo của iPrice cho thấy TMĐT đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng Việt Nam. Một tỷ lệ lớn khách hàng truy cập các sàn TMĐT bằng cách nhập trực tiếp địa chỉ website vào trình duyệt, cho thấy sự tin tưởng và trung thành của họ đối với các nền tảng này.

Thách thức mới: Tập trung vào khách hàng

Năm 2020, các công ty TMĐT sẽ phải đối mặt với thách thức mới là làm thế nào để khiến khách hàng mua nhiều hơn và thường xuyên hơn mà không cần cạnh tranh về giá. Để giải quyết vấn đề này, các sàn TMĐT đang tập trung vào các dịch vụ và sản phẩm mới.

Tính năng livestream và giao hàng nhanh

Shopee, Lazada, Tiki và Sendo đều đã triển khai tính năng livestream trên ứng dụng di động của mình. Họ cũng đang cạnh tranh về tốc độ giao hàng, với các dịch vụ giao hàng trong vòng 3 giờ, 2 giờ và thậm chí là 1 giờ.

Giá trị mới và dịch vụ khách hàng

Các sàn TMĐT đang hướng đến việc tạo ra những giá trị mới cho khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng tốt hơn, các chương trình giữ chân khách hàng và năng lực hậu cần vượt trội. Họ tin rằng những yếu tố này sẽ giúp họ giữ chân khách hàng và giảm sự phụ thuộc vào các chương trình giảm giá.

Kết luận

Thị trường TMĐT Việt Nam đang dần trưởng thành và các công ty TMĐT đang chuyển hướng tập trung sang khách hàng và giá trị mới. Những xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục trong năm 2020, khi các sàn TMĐT tìm cách duy trì tăng trưởng và đạt được lợi nhuận bền vững.