Tranh cãi giữa Mixue và chủ nhượng quyền: Bài học kinh nghiệm cho các thương hiệu

Sự vụ “Mâu thuẫn giữa Mixue và chủ nhượng quyền”

Sự việc bắt đầu khi Mixue tung ra chương trình khuyến mãi giảm giá 25-30% để mừng sinh nhật 5 tuổi. Tuy nhiên, các chủ nhượng quyền phản đối, cho rằng mức giảm giá này quá lớn và buộc họ phải bán lỗ. Sự việc nhanh chóng trở thành chủ đề nóng trên mạng xã hội, thu hút hơn 18 nghìn thảo luận chỉ trong 7 ngày.

Ảnh hưởng của sự vụ đến danh tiếng Mixue

Tranh cãi đã gây ra thiệt hại đáng kể cho danh tiếng của Mixue trên mạng xã hội. Trong vòng 7 ngày, thảo luận tiêu cực về thương hiệu đã tăng gấp 14 lần so với trước đó. Chỉ số cảm xúc của thương hiệu cũng giảm mạnh, xuống -0,52.

Yếu tố ảnh hưởng đến thảo luận tiêu cực

Ngoài việc phản đối chương trình khuyến mãi, người dùng cũng bày tỏ sự thất vọng với chất lượng sản phẩm của Mixue. Một số người dùng báo cáo đã bị đau bụng sau khi ăn kem của thương hiệu. Thêm vào đó, sự việc cũng khiến người dùng liên tưởng đến sự vụ tiêu cực trước đó về việc Mixue “ủng hộ đường lưỡi bò”.

Bài học kinh nghiệm cho các thương hiệu

Tranh cãi giữa Mixue và chủ nhượng quyền là một bài học kinh nghiệm quan trọng cho các thương hiệu về tầm quan trọng của việc theo dõi danh tiếng và quản lý rủi ro truyền thông. Các thương hiệu nên:

• Theo dõi thông tin tiêu cực: Theo dõi các thảo luận tiêu cực về thương hiệu trên mạng xã hội để có thể phản ứng nhanh chóng nếu có vấn đề xảy ra.

• Sử dụng công cụ theo dõi danh tiếng thương hiệu: Các công cụ này cung cấp thông tin thời gian thực về những gì người dùng đang nói về thương hiệu và giúp thương hiệu xác định các vấn đề tiềm ẩn.

• Xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác: Duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác, bao gồm cả chủ nhượng quyền, là rất quan trọng để ngăn ngừa các tranh chấp công khai.

• Xử lý khủng hoảng hiệu quả: Trong trường hợp xảy ra khủng hoảng, các thương hiệu cần phản ứng nhanh chóng, minh bạch và đồng cảm.

• Theo dõi tác động của khủng hoảng: Theo dõi các thảo luận sau khủng hoảng để đánh giá mức độ thiệt hại và điều chỉnh chiến lược truyền thông nếu cần.

Lời kết

Tranh cãi giữa Mixue và chủ nhượng quyền là một lời nhắc nhở quan trọng về tầm quan trọng của việc theo dõi danh tiếng và quản lý rủi ro truyền thông đối với các thương hiệu. Bằng cách áp dụng các bài học kinh nghiệm từ sự vụ này, các thương hiệu có thể giảm thiểu rủi ro đối với danh tiếng của mình và bảo vệ giá trị thương hiệu của họ.