Ngành Fintech Việt Nam năm 2022: Tổng quan dưới góc nhìn Social Listening

Xu hướng thảo luận về ngành Fintech

Lượng thảo luận về ngành Fintech trên mạng xã hội liên tục biến động trong năm 2022, đạt đỉnh vào tháng 3 và tháng 8. Thanh toán điện tử là nhóm ngành được thảo luận nhiều nhất, phản ánh sự tăng trưởng mạnh mẽ của thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

Bảng xếp hạng Công ty Fintech năm 2022

Thanh toán điện tử:
– MoMo dẫn đầu với Total Score gấp 4 lần vị trí thứ 2 (Shopee Pay).
– VNPay xếp thứ 3, tiếp theo là VTC Pay và Viettel Money.

Ngân hàng số:
– MB Bank dẫn đầu với Total Score gấp 1,6 lần vị trí thứ 2 (TP Bank).
– Techcombank, Timo và Vietcombank lần lượt xếp thứ 3, 4 và 5.

Trải nghiệm người dùng năm 2022

Trải nghiệm Web/App:
– “Hỏi đáp về luồng trải nghiệm” là yếu tố được quan tâm nhiều nhất, chiếm gần 50% thảo luận.
– “Lỗi app/acc” và “Hiển thị đề xuất tốt” lần lượt chiếm 38,77% và 9,53% lượng thảo luận.

Trải nghiệm chương trình khuyến mãi/truyền thông:
– “Chương trình khuyến mãi hấp dẫn” là yếu tố được thảo luận nhiều nhất, tiếp theo là “Hưởng ứng CTKM” và “Hưởng ứng sự kiện”.

Trải nghiệm chăm sóc khách hàng:
– “Tư vấn, hỗ trợ nhanh, nhiệt tình” là yếu tố quan trọng nhất, chiếm hơn 80% thảo luận.

Kết luận

Ngành Fintech Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm 2022, với sự gia tăng nhu cầu về thanh toán điện tử và các dịch vụ tài chính tiềm năng. MoMo là thương hiệu thanh toán điện tử được nhận diện rộng rãi nhất, trong khi MB Bank dẫn đầu về ngân hàng số. Các doanh nghiệp Fintech cần chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, đặc biệt là trong các lĩnh vực như trả lời thắc mắc, giải quyết lỗi và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.