Tương tác với khách hàng: Báo cáo toàn cầu từ MoEngage

Sự phát triển của nền kinh tế internet Đông Nam Á

Nền kinh tế internet Đông Nam Á đang bùng nổ, với giá trị đạt 174 tỷ đô la vào năm 2022 và dự kiến ​​sẽ tăng lên 363 tỷ đô la vào năm 2025. Điện thoại thông minh là động lực chính cho sự tăng trưởng này, với dự đoán rằng hơn 80% kết nối trong khu vực sẽ là điện thoại thông minh vào năm 2025.

Chuyển đổi kỹ thuật số để theo kịp người tiêu dùng

Sự phát triển của nền kinh tế internet đang thúc đẩy các doanh nghiệp áp dụng chuyển đổi kỹ thuật số để theo kịp người tiêu dùng. Chuyển đổi kỹ thuật số giúp các doanh nghiệp cung cấp các trải nghiệm khách hàng liền mạch và có liên quan trên nhiều kênh.

Nguy cơ suy thoái toàn cầu và tương tác với khách hàng

Mặc dù sự phát triển của nền kinh tế internet, nhưng cũng có những lo ngại về nguy cơ suy thoái toàn cầu vào năm 2023. Để vượt qua thời kỳ suy thoái, các thương hiệu tiêu dùng sẽ cần tăng cường nỗ lực thúc đẩy tương tác với khách hàng và giữ chân khách hàng bằng cách tập trung vào xây dựng lòng trung thành của thương hiệu.

Dữ liệu của bên thứ nhất và tương tác với khách hàng

Dữ liệu của bên thứ nhất cung cấp cho các thương hiệu những hiểu biết sâu sắc về hành vi và sở thích của khách hàng. Bằng cách sử dụng dữ liệu này, các thương hiệu có thể cá nhân hóa các tương tác với khách hàng, đưa ra các đề xuất phù hợp và kịp thời trên các kênh thích hợp.

Báo cáo của MoEngage: Điểm chuẩn tương tác với khách hàng

Báo cáo “Global Customer Engagement Benchmarks Report 2022” của MoEngage cung cấp các điểm chuẩn tương tác với khách hàng cho các ngành mua sắm, giải trí, ngân hàng và du lịch ở Đông Nam Á. Báo cáo giúp các nhóm tiếp thị hiểu các chiến lược tương tác với khách hàng kỹ thuật số hiệu quả và cung cấp các nghiên cứu điển hình về cách các công ty toàn cầu đang thu hút khách hàng.

Thống kê tương tác với khách hàng ở Việt Nam

Báo cáo của MoEngage đã tiết lộ các thống kê tương tác với khách hàng nổi bật ở Việt Nam, bao gồm:

• 15,2% người mua sắm tin tưởng vào thông báo đẩy trên thiết bị di động để biết các đề xuất sản phẩm
• 20,4% người tiêu dùng muốn nhận lời nhắc và cảnh báo gia hạn đăng ký qua WhatsApp
• 21,2% người tiêu dùng nhận thông tin cập nhật mới nhất về thị trường chứng khoán hoặc danh mục đầu tư thông qua tin nhắn trong ứng dụng di động và biểu ngữ trên trang web
• 23,6% người mua hàng thích nhận thông tin cập nhật về giao hàng qua Email
• 16,8% người tiêu dùng muốn nhận KYC cập nhật và nhắc nhở qua SMS

Tầm quan trọng của việc phân tích hành vi khách hàng

Để cải thiện lòng trung thành với thương hiệu và phát triển giá trị trọn đời của khách hàng, các doanh nghiệp cần phân tích hành vi của khách hàng và hành trình của họ để hiểu rõ hơn về cách cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm thương hiệu tổng thể.

Nền tảng tương tác với khách hàng của MoEngage

Nền tảng tương tác với khách hàng của MoEngage cung cấp thông tin chi tiết hữu ích và cho phép các doanh nghiệp tạo chiến dịch trên nhiều điểm tiếp xúc. Nền tảng này giúp các thương hiệu xác định kênh truyền thông phù hợp nhất cho các mục tiêu cụ thể, hiểu được sở thích của khách hàng và xây dựng các chiến lược tương tác hiệu quả.