Giao tiếp ngoài đời thực vẫn vượt trội so với truyền thông mạng xã hội trong việc tác động đến quyết định mua hàng

Sự ưu tiên của giao tiếp ngoài đời thực

Một nghiên cứu của Nielsen tiết lộ rằng 93% người tiêu dùng thích trò chuyện trực tiếp hơn là sử dụng mạng xã hội để chia sẻ kinh nghiệm về thương hiệu hoặc tìm kiếm các lựa chọn mới. Hơn nữa, 58% người được hỏi xác nhận rằng truyền miệng có ảnh hưởng lớn hơn so với mạng xã hội (46%).

Sức mạnh của truyền miệng

Truyền miệng là một công cụ tiếp thị hiệu quả, vì người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng những người quen biết như bạn bè, gia đình và đồng nghiệp hơn là những người lạ trên mạng xã hội. Do đó, các thương hiệu nên tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực khuyến khích khách hàng chia sẻ với mạng lưới cá nhân của họ.

Sự hoài nghi đối với phương tiện truyền thông kỹ thuật số

Mặc dù người tiêu dùng sử dụng các nền tảng kỹ thuật số và mạng xã hội thường xuyên hơn, nhưng họ lại tin tưởng các kênh truyền thống nhiều hơn. Internet và phương tiện kỹ thuật số có chỉ số tin cậy thấp nhất (78), trong khi báo chí và quảng cáo ngoài trời có chỉ số cao hơn đáng kể.

Sự khác biệt giữa các thế hệ

Thế hệ Millennials (21-34 tuổi) là đối tượng trung thành trên tất cả các kênh, đặc biệt là báo giấy. Ngược lại, thế hệ Baby Boomers (50-64 tuổi) và thế hệ Già (trên 65 tuổi) có sự hoài nghi đối với hầu hết các kênh, nhưng lại tin tưởng hơn vào báo chí.

Mức độ ảnh hưởng của truyền miệng theo quốc gia

Úc, Đức và Hàn Quốc là những quốc gia mà truyền miệng có “mức độ ảnh hưởng” mạnh mẽ nhất đến tâm trí và quyết định mua sắm của người tiêu dùng so với mạng xã hội. Các quốc gia này có niềm tin cao hơn vào truyền miệng so với các quốc gia khác.

Phân bổ ngân sách tiếp thị

Nhà sản xuất và nhà bán lẻ nên cân nhắc phân bổ ngân sách tiếp thị giữa “Trực tuyến” và “Truyền miệng” tùy theo mức độ tin tưởng của từng quốc gia. Mexico, Indonesia và Thổ Nhĩ Kỳ có sự tin tưởng cao vào truyền thông kỹ thuật số, trong khi Úc và Đức ít tin tưởng hơn.

Lý do sử dụng phương tiện kỹ thuật số

Người tiêu dùng sử dụng phương tiện kỹ thuật số vì nhiều lý do, bao gồm tìm kiếm khuyến nghị, giải trí và chia sẻ trải nghiệm. Tuy nhiên, họ thường chọn bày tỏ ý kiến cá nhân ngoài đời thực để chia sẻ trải nghiệm, nhận xét về ưu đãi và giới thiệu các sản phẩm tốt.

Sự khác biệt giữa giao tiếp trực tuyến và ngoài đời thực

Trong khi người tiêu dùng sử dụng phương tiện kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin và giải trí, thì các cuộc trò chuyện ngoài đời thực vẫn là cách an toàn và thoải mái hơn để họ chia sẻ cảm xúc thực của mình. Khi có trải nghiệm tốt, họ có khả năng trở thành đại sứ thương hiệu.

Sở thích chia sẻ trải nghiệm

Nhiều người tiêu dùng thích nói về thương hiệu hơn là đăng bài trực tuyến. Úc, Đức và Hàn Quốc dẫn đầu xu hướng này, trong khi Indonesia và Thái Lan có nhiều người tiêu dùng thích đăng trực tuyến về trải nghiệm của họ với thương hiệu.

Kết luận

Giao tiếp ngoài đời thực vẫn là một kênh quan trọng để các thương hiệu tiếp cận và ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Truyền miệng và các cuộc trò chuyện trực tiếp có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng, vượt qua cả mạng xã hội. Các thương hiệu cần hiểu biết về mức độ tin tưởng khác nhau giữa các quốc gia và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của họ cho phù hợp.