Mạng xã hội: Công cụ phổ biến và nơi tiềm ẩn rủi ro

Mức độ phổ biến của mạng xã hội

• Facebook thống trị thị trường mạng xã hội Việt Nam với mức độ nhận biết tuyệt đối 100%.
• Zalo đứng thứ 2 với mức độ nhận biết 94,3%, ngang bằng với YouTube.
• Instagram có đặc điểm thú vị là người dùng nữ nhiều gấp 1,6 lần so với nam.

Hành vi người dùng

• Thời gian truy cập mạng xã hội cao nhất từ 18:00 đến 22:00.
• Người Việt Nam dành trung bình 2,12 tiếng truy cập mạng xã hội mỗi ngày, trong đó Facebook chiếm nhiều thời gian nhất (3,55 tiếng).
• Mục đích chính của người dùng khi truy cập mạng xã hội là kết nối và liên lạc (26,8%).
• Cập nhật tin tức là nội dung được quan tâm nhất (71,7%).

Mua sắm qua mạng xã hội

• 95,8% người Việt Nam đã từng mua hàng qua mạng xã hội, trong đó 31,2% mua sắm thường xuyên.
• Nữ giới mua sắm qua mạng xã hội thường xuyên hơn nam giới.
• Facebook là nền tảng mua sắm phổ biến hơn Zalo (97,7% so với 30,2%).
• Mặt hàng thời trang được mua sắm nhiều nhất trên cả Facebook và Zalo.
• Phương thức thanh toán COD được ưa chuộng nhất (93,3%).
• 48,1% người mua sắm qua mạng xã hội từng bị lừa, chủ yếu do chất lượng hàng hóa không như cam kết.

Rủi ro khi mua sắm qua mạng xã hội

• Chất lượng hàng hóa không như cam kết nhưng không cho phép đổi trả (80,9%).
• Được đổi trả nhưng phải đền bù phí cho người bán (33,7%).

Kết luận

Mạng xã hội là một công cụ thiết yếu trong cuộc sống hiện đại, nhưng người dùng cần lưu ý đến những rủi ro khi mua sắm qua mạng xã hội. Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, người bán và thanh toán an toàn là những cách để giảm thiểu nguy cơ bị lừa đảo.