Nguồn Thông Tin Thương Hiệu Đáng Tin Cậy: Thực Trạng và Chiến Lược

Quảng Cáo Truyền Thống: Một Nguồn Thông Tin Kém Tin Cậy

Theo báo cáo của Kantar Media, chỉ có 33% người tiêu dùng tin tưởng vào thông điệp quảng cáo từ thương hiệu. Điều này khiến quảng cáo trở thành nguồn thông tin kém đáng tin cậy nhất. Người tiêu dùng ở Hoa Kỳ thường không quan tâm đến quảng cáo do tính hấp dẫn và độ tin tưởng thấp.

Niềm Tin Thương Hiệu: Một Yếu Tố Quan Trọng

Niềm tin là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng. Nghiên cứu cho thấy 2/3 người tiêu dùng bị thu hút bởi các thương hiệu minh bạch và đáng tin cậy. Các nhà tiếp thị cần xem xét các phương pháp khác để giải quyết vấn đề về niềm tin thương hiệu.

Nguồn Thông Tin Đáng Tin Cậy

Bạn bè và Gia Đình

Đứng đầu danh sách các nguồn thông tin đáng tin cậy là bạn bè và gia đình. Gần 80% người tiêu dùng tin tưởng vào lời khuyên từ những người thân cận với họ về thông tin thương hiệu.

Trang Web So Sánh, Đánh Giá

Khoảng 44% người tiêu dùng tìm kiếm đánh giá sản phẩm, doanh nghiệp trước khi mua hàng và 70% tin tưởng vào thông tin họ tìm thấy. Đánh giá đặc biệt có ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến và người tiêu dùng mong đợi các sản phẩm có số lượng đánh giá trước đó lớn.

Internet và Các Website

Internet và các website là nguồn thông tin đáng tin cậy thứ ba, mặc dù tỷ lệ người tin tưởng (63%) thấp hơn tỷ lệ người sử dụng (72%).

Trang Web Doanh Nghiệp

Hơn một nửa (54%) người truy cập trang web công ty tin tưởng vào chúng. Tuy nhiên, chỉ 27% sử dụng trang web công ty làm nguồn thông tin khi muốn sử dụng sản phẩm mới.

Báo Chí và Blog/Vlog

Hơn một nửa (53%) người tin tưởng vào báo chí như một nguồn thông tin đáng tin cậy, cao hơn một chút so với blog/vlog (49%).

Mạng Xã Hội

Mặc dù chưa đến một nửa (46%) người dựa vào mạng xã hội để biết thông tin thương hiệu, nhưng nó là một nguồn mạnh mẽ đối với thế hệ Z do thời gian phản hồi nhanh.

Xây Dựng Niềm Tin Thương Hiệu

Để xây dựng niềm tin thương hiệu, các thương hiệu cần:

• Minh bạch và Đáng Tin Cậy: Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ.
• Xây Dựng Cộng Đồng: Tạo ra các diễn đàn và cộng đồng trực tuyến để khách hàng tương tác với nhau và thương hiệu.
• Hỗ Trợ Khách Hàng Xuất Sắc: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tạo Nội Dung Có Giá Trị: Chia sẻ thông tin có giá trị và hữu ích với khách hàng, ngay cả khi không liên quan trực tiếp đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Sử Dụng Đánh Giá và Ý Kiến Người Tiêu Dùng: Thu thập và hiển thị đánh giá và ý kiến ​​của khách hàng để xây dựng uy tín.
• Tận Dụng Mạng Xã Hội: Tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, giải quyết thắc mắc và xây dựng mối quan hệ.