Tình hình Thương mại Điện tử Việt Nam năm 2019: Từ cạnh tranh về giá đến tập trung vào giá trị gia tăng

Sự thống trị của các sàn TMĐT hàng đầu

Năm 2019, Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu thị trường TMĐT với lượng truy cập website cao nhất, tiếp theo là Thegioididong, Sendo, Tiki và Lazada. Shopee đã đầu tư mạnh vào các chiến dịch marketing và hợp tác với các thương hiệu lớn, củng cố vị thế của mình.

Sendo tập trung vào người dùng mới

Sendo đã đạt được tăng trưởng đáng kể về lượng truy cập website và tải xuống ứng dụng trong nửa đầu năm 2019. Sàn TMĐT này tập trung vào việc thu hút người dùng mới và duy trì mức độ tương tác cao.

Tiki hướng đến trải nghiệm người dùng

Tiki đã ưu tiên cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách ra mắt tính năng livestream TikiLIVE và mở rộng hệ thống kho bãi và giao hàng nhanh. Chiến lược này đã giúp Tiki nhận được phản hồi tích cực từ người dùng.

Lazada tập trung vào giải trí

Lazada Việt Nam đã tổ chức nhiều sự kiện mua sắm kết hợp giải trí để thu hút người dùng. Tuy nhiên, sàn TMĐT này có lượng truy cập website thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh do các sự kiện chủ yếu diễn ra trên ứng dụng di động.

TMĐT trở thành hoạt động thiết yếu

Người tiêu dùng Việt Nam đã quen thuộc với việc mua sắm trực tuyến trên các sàn TMĐT. Theo báo cáo của iPrice, 45% khách hàng truy cập trực tiếp vào địa chỉ website của các sàn TMĐT mà không cần tìm kiếm hoặc nhấp vào quảng cáo.

Thách thức mới: Giữ chân khách hàng

Với sự bão hòa của thị trường, các công ty TMĐT đang phải đối mặt với thách thức trong việc giữ chân khách hàng. Họ cần chuyển trọng tâm từ giảm giá sang cung cấp các dịch vụ và sản phẩm mới có giá trị hơn.

Các sáng kiến mới trong năm 2019

Các sàn TMĐT đã ra mắt nhiều tính năng mới trong năm 2019, bao gồm livestream, cơ sở hạ tầng giao hàng nhanh và dịch vụ khách hàng được cải thiện. Những sáng kiến này nhằm mục đích tăng cường trải nghiệm mua sắm và giữ chân khách hàng.

Dự đoán cho năm 2020

Năm 2020, thị trường TMĐT Việt Nam sẽ tiếp tục trưởng thành, với sự tập trung vào cá nhân hóa, tương tác và dịch vụ khách hàng tốt. Các công ty TMĐT cần đầu tư vào công nghệ và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh và tăng trưởng trong tương lai.