Truyền miệng vẫn thống trị trong thời đại kỹ thuật số

Sự bùng nổ của mạng xã hội và tác động của nó đối với truyền thông

Trong thập kỷ qua, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Tuy nhiên, tốc độ phát triển nhanh chóng của các nền tảng trực tuyến không đi đôi với chất lượng truyền thông. Các vấn đề như tin giả, lừa đảo và vi phạm dữ liệu đã làm giảm niềm tin vào thông tin được chia sẻ trên các kênh này.

Sự khác biệt về niềm tin giữa các thế hệ

Thế hệ Millennials (21-34 tuổi) là những người dùng mạng xã hội trung thành nhất, trong khi thế hệ Baby Boomers (50-64 tuổi) lại hoài nghi hơn. Thế hệ Già (trên 65 tuổi) tin tưởng nhất vào báo chí.

Truyền miệng: Vẫn là kênh có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất

Mặc dù người tiêu dùng sử dụng các nền tảng kỹ thuật số thường xuyên hơn, nhưng họ vẫn tin tưởng các kênh truyền thống hơn. Truyền miệng và các cuộc trò chuyện ngoài đời thực được coi là có ảnh hưởng lớn hơn so với mạng xã hội đối với quyết định mua hàng của họ.

Sự khác biệt giữa các quốc gia

Mức độ ảnh hưởng của truyền miệng và mạng xã hội đối với người tiêu dùng khác nhau giữa các quốc gia. Úc, Đức và Hàn Quốc là những quốc gia mà truyền miệng có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, trong khi Mexico, Indonesia và Thổ Nhĩ Kỳ lại có niềm tin lớn hơn vào truyền thông kỹ thuật số.

Tại sao người tiêu dùng thích nói về thương hiệu ngoài đời thực?

Có nhiều lý do khiến người tiêu dùng thích nói về thương hiệu ngoài đời thực hơn là đăng bài trực tuyến. Họ muốn chia sẻ trải nghiệm, thảo luận về các ưu đãi độc quyền và giới thiệu các sản phẩm tốt.

Vai trò của truyền thông mạng xã hội

Mặc dù mạng xã hội có thể không phải là kênh có ảnh hưởng nhất đối với quyết định mua hàng, nhưng nó vẫn đóng vai trò quan trọng trong hành trình của người tiêu dùng. Người tiêu dùng sử dụng các nền tảng này để tìm kiếm đề xuất, đọc tin tức và chia sẻ trải nghiệm.

Hiểu biết về sự kết nối giữa trực tuyến và ngoại tuyến

Các nhà tiếp thị cần hiểu mối liên hệ giữa đời sống số và đời sống thực tế để kích thích các cuộc trò chuyện về thương hiệu. Truyền miệng vẫn là cách an toàn và hiệu quả nhất để người tiêu dùng chia sẻ cảm xúc thực của họ.

Những quốc gia có dân số già hơn thích nói về thương hiệu hơn

Các quốc gia có dân số già như Úc, Đức và Hàn Quốc có xu hướng thích nói về thương hiệu ngoài đời thực hơn là đăng trực tuyến. Điều này trái ngược với các quốc gia như Indonesia và Thái Lan, nơi người tiêu dùng thích đăng trực tuyến về trải nghiệm của họ với thương hiệu.

Tác động đối với các chiến dịch tiếp thị

Sự khác biệt giữa các quốc gia có tác động trực tiếp đến hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Các nhà tiếp thị cần xác định những người có ảnh hưởng nhất trong từng quốc gia để tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội.