Bức tranh bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam trong quý I/2020: Sôi động và thay đổi

Mạng xã hội: Nơi các nhà bán lẻ trực tuyến tranh tài

Trong quý I/2020, mạng xã hội trở thành chiến trường cạnh tranh của các nhà bán lẻ trực tuyến. VinID, Bách Hóa Xanh và Speed L là những cái tên được nhắc đến nhiều nhất trên các nền tảng như Facebook và YouTube.

• Speed L: Tận dụng thời điểm để triển khai minigame, tăng tương tác với khách hàng và hợp tác với các thương hiệu đối tác.
• Bách Hóa Xanh: Thành công trong việc đáp ứng nhu cầu tìm kiếm các mặt hàng tăng cường hệ miễn dịch, ghi điểm trong tâm trí khách hàng.
• VinID – VinMart: Nổi bật với MV “VinID – Tết Corona, Tết hoài không hết” và minigame nấu ăn với nguyên liệu mua sắm từ VinMart.

Lượt truy cập website: Bách Hóa Xanh vượt trội

Phân tích dữ liệu từ SimilarWeb cho thấy lượng truy cập vào website của các nhà bán lẻ trực tuyến có mức tăng trưởng đáng kể trong quý I/2020.

• Bách Hóa Xanh: Đạt hơn 8 triệu lượt truy cập, vượt xa các đối thủ còn lại. Các từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất liên quan đến nhu cầu tăng cao trong mùa dịch như “nước rửa tay khô” và “khẩu trang y tế”.
• Speed L: Ghi nhận mức tăng trưởng cao nhất (278,5%) so với quý trước đó, với các từ khóa tìm kiếm tập trung vào tên thương hiệu và các sản phẩm như “gà rán” và “khoai tây chiên”.
• VinID – VinMart: Có danh sách từ khóa tìm kiếm đa dạng nhất, bao gồm thực phẩm, mặt hàng phục vụ nhu cầu tạm thời mùa dịch và các sản phẩm do VinMart tự sản xuất.

Trải nghiệm ứng dụng di động: Còn nhiều hạn chế

Mặc dù có lượt tải về tăng đột biến, các ứng dụng mua sắm trên di động của các nhà bán lẻ trực tuyến vẫn gặp phải nhiều phản hồi tiêu cực.

• VinID: 80% phản hồi tiêu cực liên quan đến lỗi đăng nhập, load chậm và lỗi thanh toán.
• Bách Hóa Xanh: 75% phản hồi tiêu cực liên quan đến giao diện không đẹp mắt, tính năng chưa tốt và lỗi kỹ thuật.
• Speed L: 10% phản hồi tiêu cực liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, số còn lại liên quan đến lỗi kỹ thuật.

Xu hướng và triển vọng

Sự chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến trong quý I/2020 là một cơ hội lớn cho toàn ngành bán lẻ. Các nhà bán lẻ cần tiếp tục đổi mới và thích ứng để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng.

• Tiếp cận người dùng thông qua mạng xã hội: Nơi các thương hiệu có thể xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm website và ứng dụng di động: Đảm bảo tính dễ sử dụng, tốc độ tải trang nhanh và giao diện đẹp mắt.
• Đáp ứng nhu cầu sản phẩm: Theo dõi xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng, cung cấp các mặt hàng phù hợp và kịp thời.

Với những nỗ lực này, các nhà bán lẻ trực tuyến có thể chiếm lĩnh thị trường và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong thời đại số.