Chuyển đổi kỹ thuật số tại Việt Nam: Xu hướng và Thách thức

Sự trỗi dậy của DX tại Việt Nam

DX đang tạo nên tiếng vang trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, với sự gia tăng đáng kể các nhà cung cấp giải pháp DX trong những năm gần đây. Sự sẵn có của mô hình dịch vụ dựa trên SaaS (Phần mềm dịch vụ) đã giúp các doanh nghiệp triển khai các giải pháp công nghệ nhanh chóng và hiệu quả về chi phí.

Thị trường DX đang phát triển nhanh chóng

Thị trường toàn cầu cho các giải pháp DX dự kiến sẽ tăng trưởng gấp đôi vào năm 2023 so với năm 2020. Tại Việt Nam, thị trường này cũng đang tăng trưởng nhanh chóng, với mức tăng trưởng ước tính là 18,8% mỗi năm.

Nhu cầu DX tại Việt Nam

Mặc dù các nhu cầu DX trên toàn cầu tập trung vào trải nghiệm khách hàng tốt hơn, ra quyết định quản lý nhanh hơn và hiệu quả/giảm chi phí, thì nhu cầu ở Việt Nam có phần khác biệt. Nhu cầu giảm chi phí ít được coi trọng do chi phí nhân công ở Việt Nam vẫn tương đối phải chăng. Thay vào đó, các doanh nghiệp quan tâm đến DX như một cách để mở rộng điểm tiếp xúc với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Xu hướng DX tại Việt Nam

Theo các công ty hàng đầu trong ngành, có năm xu hướng chính đang định hình thị trường DX tại Việt Nam:

Bán hàng đa kênh (Omnichannel)

Giải pháp này cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến, đáp ứng nhu cầu mua sắm kỹ thuật số ngày càng tăng.

Backoffice DX

Giải pháp này số hóa các hoạt động thường xuyên của backoffice, chẳng hạn như kế toán và nhân sự, bằng cách cung cấp nền tảng kinh doanh toàn diện.

Quản lý dữ liệu tập trung (CDM)

Giải pháp này tập hợp dữ liệu phân tán vào một nền tảng duy nhất để quản lý tốt hơn, phân tích kinh doanh và thu hút khách hàng tiềm năng.

Điểm bán hàng (POS) kỹ thuật số

Giải pháp này số hóa hệ thống POS, giúp quản lý cửa hàng hiệu quả hơn.

Thị trường B2B

Giải pháp này cung cấp phương thức mua hàng sáng tạo cho các cửa hàng và nhà hàng, giúp họ giải quyết vấn đề đặt hàng đa dạng.

Rào cản DX tại Việt Nam

Mặc dù Việt Nam có nhiều nhà cung cấp công nghệ sáng tạo với các giải pháp SaaS, vẫn còn một số rào cản cản trở DX thâm nhập sâu hơn vào thị trường:

Vận hành theo định hướng tài nguyên

Nhiều hoạt động vẫn được thực hiện thủ công, mặc dù không hiệu quả nhưng lại linh hoạt. Các doanh nghiệp thường chấp nhận cách vận hành hiện tại.

Ban quản lý thiếu hiểu biết về DX

Tương tự như tiếp thị kỹ thuật số, người quản lý có thể không hiểu rõ lợi ích của DX. Các nhà cung cấp dịch vụ cần nhấn mạnh các lợi ích của số hóa để đạt được hiệu quả trong quản lý và vận hành.

Từ chối thay đổi cách vận hành

Người Việt Nam có xu hướng bảo thủ và không thích thay đổi trừ khi có chỉ đạo trực tiếp từ cấp trên. Nhân viên thường không chủ động cải thiện cách vận hành để phát triển doanh nghiệp.

Kết luận

Mặc dù có những trở ngại, nhưng Việt Nam có tiềm năng trở thành thị trường DX hấp dẫn với sự năng động của doanh nghiệp và nguồn lực công nghệ thông tin dồi dào. Các nhà cung cấp dịch vụ DX cần hiểu rõ nhu cầu và rào cản cụ thể của thị trường Việt Nam để đưa ra các giải pháp hiệu quả và thúc đẩy sự áp dụng DX rộng rãi hơn.