Chuyển đổi Kỹ thuật số trong Tiếp thị B2B trong Kỷ nguyên COVID-19

Tương tác kỹ thuật số và từ xa

• Các đại diện B2B báo cáo rằng các mô hình bán hàng mới phát sinh từ đại dịch hiệu quả hơn, với 33% cho biết hiệu quả hơn nhiều và 41% cho rằng có phần hiệu quả hơn.
• Gọi video và trò chuyện trực tuyến đã trở thành các kênh chính để tương tác và chốt doanh số với khách hàng doanh nghiệp.
• Trong khi giãn cách xã hội, khoảng 1/3 các nhà ra quyết định B2B đã sử dụng các phương tiện tương tác từ xa như điện thoại, hội nghị video và email để liên lạc với đại diện nhà cung cấp.

Tự phục vụ kỹ thuật số

• Digital self-service (Tự phục vụ kỹ thuật số) đã tăng đáng kể trong giai đoạn cân nhắc mua hàng.
• Vào năm 2021, 37% người được hỏi cho biết họ đã sử dụng các kênh kỹ thuật số để xác định và nghiên cứu các nhà cung cấp mới, tăng 13 điểm phần trăm so với năm 2020.
• 34% báo cáo rằng họ đã xem xét và đánh giá các nhà cung cấp trực tuyến, tăng 7 điểm phần trăm.
• Đối với đặt hàng và mua lại mới, tỷ lệ của kỹ thuật số cao hơn và ổn định, tương ứng là 36% và 37% vào tháng 11 năm 2021.

Xu hướng bền vững

• Các xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số trong tiếp thị B2B dự kiến sẽ tiếp tục sau đại dịch.
• Các công ty B2B cần thích ứng với thực tế tiếp thị đa kênh mới, trong đó người mua ngày càng thoải mái thực hiện các giao dịch lớn thông qua dịch vụ tự phục vụ kỹ thuật số và tương tác từ xa của con người.
• Các nhà cung cấp B2B cần đầu tư vào các giải pháp phần mềm và dịch vụ tiếp thị không yêu cầu tương tác trực tiếp để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số

• Giảm chi phí tổ chức các cuộc họp và đi lại.
• Sử dụng thời gian hiệu quả hơn cho cả người mua và người bán.
• Tăng cường khả năng tiếp cận và tiện lợi cho khách hàng.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các tùy chọn tự phục vụ và tương tác từ xa.

Đề xuất cho doanh nghiệp B2B

• Chuyển đổi sang một phương pháp tiếp cận bán hàng đa dạng hơn, kết hợp các kênh kỹ thuật số và tương tác từ xa.
• Đầu tư vào các nền tảng tự phục vụ kỹ thuật số và công cụ hỗ trợ tương tác từ xa.
• Tạo nội dung và tài nguyên trực tuyến có giá trị để hỗ trợ khách hàng trong quá trình nghiên cứu và ra quyết định.
• Đào tạo đội ngũ bán hàng để thích ứng với các phương thức tương tác mới và kỹ năng giao tiếp từ xa.
• Theo dõi và đánh giá liên tục hiệu quả của các sáng kiến tiếp thị kỹ thuật số để tối ưu hóa chiến lược.