Chuyển đổi số trong bán hàng B2B sau đại dịch COVID-19

Sự chuyển dịch sang mô hình bán hàng kỹ thuật số

COVID-19 đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng các mô hình bán hàng kỹ thuật số. Hơn 90% đại diện công ty B2B báo cáo rằng các mô hình mới này hiệu quả hơn so với các mô hình trước đại dịch. Các kênh kỹ thuật số đã trở thành công cụ chính để tương tác với khách hàng, nghiên cứu nhà cung cấp và chốt giao dịch.

Tự phục vụ kỹ thuật số

Sự gia tăng trong tự phục vụ kỹ thuật số là một xu hướng đáng chú ý trong thời kỳ đại dịch. Người mua ngày càng sử dụng các trang web công ty, thương mại điện tử, chatbot và các công nghệ khác để xác định và đánh giá các nhà cung cấp mới. Tỷ lệ người sử dụng các kênh này để nghiên cứu nhà cung cấp trước khi mua hàng đã tăng từ 24% vào tháng 8/2020 lên 37% vào tháng 11/2021.

Tương tác từ xa

Mặc dù tự phục vụ kỹ thuật số đang gia tăng, tương tác từ xa vẫn đóng một vai trò quan trọng trong bán hàng B2B. Khoảng 1/3 các nhà ra quyết định B2B sử dụng các phương tiện như cuộc gọi điện thoại, hội nghị truyền hình và email để liên lạc với đại diện nhà cung cấp. Tuy nhiên, tỷ lệ này đã giảm so với mức hơn 40% trước đại dịch.

Sự thích ứng của các nhà cung cấp B2B

Các nhà cung cấp B2B đã thích ứng với thực tế bán hàng mới này bằng cách cung cấp các giải pháp tiếp thị đa kênh. Họ đang đầu tư vào các phần mềm và dịch vụ cho phép tương tác từ xa, chẳng hạn như các nền tảng hội nghị truyền hình, chatbot và các công cụ tự phục vụ kỹ thuật số.

Những thay đổi lâu dài

Những thay đổi trong bán hàng B2B do đại dịch COVID-19 gây ra dự kiến sẽ tiếp tục trong tương lai. Người mua đã quen với việc sử dụng các kênh kỹ thuật số, và các nhà cung cấp sẽ tiếp tục đầu tư vào các giải pháp tiếp thị đa kênh. Sự chuyển đổi sang tương tác từ xa và tự phục vụ kỹ thuật số sẽ vẫn là một xu hướng chính trong bán hàng B2B.

Lợi ích của phần mềm và dịch vụ tiếp thị không yêu cầu tương tác trực tiếp

Các nhà cung cấp B2B có thể hưởng lợi từ việc sử dụng các phần mềm và dịch vụ tiếp thị không yêu cầu tương tác trực tiếp. Phần mềm có thể tự động hóa các nhiệm vụ và cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng. Các dịch vụ có thể cung cấp hỗ trợ chuyên môn và giúp các nhà cung cấp cải thiện chiến lược tiếp thị của họ.

Kết luận

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy sự chuyển đổi số trong bán hàng B2B. Các doanh nghiệp đã ưu tiên các dịch vụ kỹ thuật số và tương tác từ xa, và xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục sau khi các biện pháp giãn cách xã hội kết thúc. Các nhà cung cấp B2B cần thích ứng với thực tế mới này bằng cách cung cấp các giải pháp tiếp thị đa kênh và đầu tư vào các công nghệ cho phép tương tác từ xa và tự phục vụ kỹ thuật số.