Đổi mới trong hành vi mua sắm: Xu hướng Webrooming, Showrooming và Chiến lược đa kênh

Xu hướng mua sắm đa kênh: Showrooming và Webrooming

Showrooming:
– Người tiêu dùng đến cửa hàng trực tiếp để kiểm tra sản phẩm nhưng mua trực tuyến từ nhà bán lẻ khác với giá thấp hơn.
– Có thể gây bất lợi cho nhà bán lẻ do mất doanh thu.

Webrooming:
– Người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến nhưng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
– Tạo cơ hội cho nhà bán lẻ tăng tương tác trực tiếp với khách hàng.

Chiến lược bán lẻ đa kênh

Lý do cần triển khai:
– Thích ứng với nhu cầu mua sắm đa dạng của người tiêu dùng.
– Mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch trên các kênh.
– Tăng khả năng tiếp cận và doanh số bán hàng.

Các yếu tố chính:

Trải nghiệm khách hàng:
– Cung cấp trải nghiệm mua sắm nhất quán trên tất cả các kênh.
– Tận dụng công nghệ như thực tế ảo, thực tế tăng cường để nâng cao trải nghiệm.
– Thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm để cá nhân hóa trải nghiệm.

Logistics và chuỗi cung ứng:
– Xây dựng mạng lưới logistics mạnh mẽ để hỗ trợ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả.
– Đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm trên tất cả các kênh.
– Cho phép trả lại hàng hóa và nhận hàng tại bất kỳ kênh nào thuận tiện.

Hợp tác giữa các kênh:
– Phối hợp chặt chẽ giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
– Đào tạo nhân viên cửa hàng về các sản phẩm trực tuyến.
– Khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều kênh để mua sắm.

Ví dụ về thành công:

Hema của Alibaba:
– Kết hợp bán lẻ trực tiếp và trực tuyến.
– Sử dụng mã vạch, thanh toán di động và ki-ốt nhận diện khuôn mặt để nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Trải nghiệm bán lẻ kỹ thuật số của Nike:
– Kết hợp cửa hàng thực tế, thương mại điện tử và ứng dụng di động.
– Cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, mua hàng trực tuyến và tùy chỉnh sản phẩm tại cửa hàng.

Xu hướng trong tương lai:

Cửa hàng bán lẻ công nghệ cao:
– Sử dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
– Cung cấp các dịch vụ tùy chỉnh, thực tế ảo và tương tác trực tiếp.

Thương mại trên mạng xã hội:
– Các mạng xã hội trở thành nền tảng bán hàng trực tiếp.
– Nhà bán lẻ cần cung cấp trải nghiệm mua hàng liền mạch trên các kênh mạng xã hội.

Kết luận:

Chiến lược bán lẻ đa kênh là chìa khóa để thành công trong thời đại kỹ thuật số. Bằng cách hiểu các xu hướng mua sắm mới nhất như showrooming và webrooming, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng và duy trì lợi thế cạnh tranh. Bằng cách triển khai chiến lược dài hạn tập trung vào trải nghiệm khách hàng, hợp tác giữa các kênh và đổi mới công nghệ, các nhà bán lẻ có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và liền mạch.