Hành trình mua sắm của người Đông Nam Á trong thời đại COVID-19

Khám phá trực tuyến

• 65% người tiêu dùng trực tuyến Đông Nam Á không biết họ muốn mua gì hoặc mua ở đâu.
• Xu hướng khám phá trực tuyến tăng lên ở các ngành hàng đồ gia dụng, chăm sóc cá nhân, quần áo, đồ điện tử và đồ chơi.
• Truyền thông xã hội là một kênh khám phá quan trọng, với video tăng 7% mức độ phổ biến vào năm 2021.
• Sàn thương mại điện tử cũng chứng kiến mức độ phổ biến tăng 1,3 lần.

Đánh giá trực tuyến

• 83% người tiêu dùng Đông Nam Á sử dụng các kênh trực tuyến để nghiên cứu và đánh giá sản phẩm.
• Mạng xã hội là kênh nghiên cứu hàng đầu (26%), tiếp theo là sàn thương mại điện tử, trình duyệt web và website của thương hiệu.
• Đánh giá của người mua và chia sẻ của influencer là những yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định mua hàng.

Mua hàng trực tuyến

• Thương mại điện tử và thương mại xã hội là các kênh mua hàng chính.
• 44% hoạt động mua hàng vẫn diễn ra ngoại tuyến.
• Sàn thương mại điện tử và thương mại xã hội có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Thanh toán trực tuyến

• Ví điện tử là lựa chọn thanh toán ưa thích của 37% người tiêu dùng Đông Nam Á.
• Philippines, Malaysia, Việt Nam và Indonesia chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ về sử dụng ví điện tử.
• Mặc dù ví điện tử đang phát triển nhanh chóng, nhưng thị phần của chúng khác nhau giữa các quốc gia.

Thay đổi hành vi người tiêu dùng

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy những thay đổi đáng kể trong hành vi mua sắm của người Đông Nam Á:

• Người tiêu dùng trở nên cẩn trọng hơn và nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mua hàng.
• Sự tin tưởng vào các đánh giá trực tuyến và chia sẻ của influencer tăng lên.
• Sự tiện lợi và an toàn của mua sắm trực tuyến trở nên quan trọng hơn.

Tác động lên doanh nghiệp

Những thay đổi trong hành trình mua sắm của người Đông Nam Á có những tác động quan trọng đối với doanh nghiệp:

• Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và hấp dẫn.
• Đánh giá trực tuyến và chia sẻ của influencer là những công cụ mạnh mẽ để xây dựng niềm tin và thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các kênh bán hàng của mình để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.