Hành trình mua sắm năm 2021 của người Đông Nam Á trong thời đại COVID-19

Khám phá trực tuyến

Đại dịch đã khiến 65% người tiêu dùng trực tuyến không biết họ muốn mua gì hoặc mua ở đâu. Do đó, xu hướng khám phá trực tuyến tăng mạnh ở nhiều ngành hàng như đồ gia dụng, chăm sóc cá nhân và đồ điện tử. Truyền thông xã hội vẫn đóng vai trò quan trọng, với mức độ phổ biến của video tăng 7% so với năm 2020. Sàn thương mại điện tử cũng trở nên phổ biến hơn, với 26% người tiêu dùng coi đây là kênh khám phá hàng đầu vào năm 2021.

Đánh giá trực tuyến

Các kênh trực tuyến đã trở thành phương thức chính để người tiêu dùng Đông Nam Á nghiên cứu và đánh giá sản phẩm. Mạng xã hội là kênh nghiên cứu hàng đầu, tiếp theo là các sàn thương mại điện tử và website của thương hiệu. Đánh giá của người mua sản phẩm và chia sẻ từ những người có ảnh hưởng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng.

Mua hàng trực tuyến

Thương mại điện tử và thương mại xã hội vẫn là các kênh mua hàng chính. Mặc dù một phần đáng kể (44%) các hoạt động mua hàng vẫn diễn ra ngoại tuyến, nhưng sàn thương mại điện tử và các kênh thương mại xã hội vẫn có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn. Ví điện tử trở thành lựa chọn thanh toán ưa thích, với 37% người tiêu dùng Đông Nam Á sử dụng. Philippines và Việt Nam vẫn ưa chuộng tiền mặt, trong khi thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng phổ biến hơn ở Malaysia và Singapore.

Xu hướng khác

• Video trực tuyến trở thành công cụ khám phá sản phẩm ngày càng phổ biến.
• Thương mại xã hội cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tiếp từ các nền tảng truyền thông xã hội.
• Các dịch vụ giao hàng tận nơi trở nên thiết yếu, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng cao.
• Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến và xây dựng lòng tin với người tiêu dùng.

Kết luận

Đại dịch COVID-19 đã định hình lại hành trình mua sắm của người Đông Nam Á. Các kênh trực tuyến đóng vai trò ngày càng quan trọng trong mọi giai đoạn, từ khám phá đến đánh giá và mua hàng. Doanh nghiệp cần thích ứng với những thay đổi này và đầu tư vào các chiến lược tiếp thị và bán hàng trực tuyến để tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả hơn.