Hiệu quả bán chéo trong ngành ngân hàng Việt Nam: MBBank và BIDV dẫn đầu

Hiệu quả bán chéo: Một thước đo quan trọng

Hiệu quả bán chéo đo lường khả năng của một ngân hàng trong việc bán sản phẩm và dịch vụ bổ sung cho khách hàng hiện tại. Tỷ lệ pha loãng thương hiệu càng cao thì hiệu quả bán chéo càng thấp. Theo “Báo cáo Sức khỏe Thương hiệu ngành Ngân hàng Việt Nam 2022”, các ngân hàng đã tập trung cải thiện đáng kể công tác bán chéo trong năm 2022.

MBBank và BIDV: Dẫn đầu về hiệu quả bán chéo

MBBank có tỷ lệ pha loãng thương hiệu thấp nhất, đạt 72%. Khách hàng sử dụng MBBank thường sử dụng các ngân hàng Vietcombank, Vietinbank và BIDV làm ngân hàng phụ. MBBank nổi bật với sản phẩm bán chéo Bảo hiểm nhân thọ và các tính năng mới trên ứng dụng di động.

BIDV cũng có hiệu quả bán chéo cao, nhờ các chiến dịch ưu đãi, khuyến mãi và cá nhân hóa sản phẩm. BIDV ra mắt ngân hàng số dành cho trẻ em BIDV SmartKids và sử dụng các chiến dịch Gamification để truyền thông sản phẩm.

Những ngân hàng có hiệu quả bán chéo thấp nhất

Ba ngân hàng có hiệu quả bán chéo thấp nhất là:

• OCB: Tỷ lệ pha loãng 205%, do sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng khác.
• VIB: Tỷ lệ pha loãng 190%, do tập trung vào sản phẩm/dịch vụ cao cấp.
• VPBank: Tỷ lệ pha loãng 195%, do truyền thông nhiều nhưng hiệu quả bán chéo chưa cao.

MBBank và Vietcombank: Những ngân hàng được sử dụng như ngân hàng phụ nhiều nhất

MBBank và Vietcombank được sử dụng làm ngân hàng phụ nhiều nhất, với tổng tỷ lệ pha loãng lần lượt là 337% và 287%. Thành công này là nhờ chất lượng sản phẩm/dịch vụ, chiến dịch truyền thông tích cực và các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.

Những yếu tố đóng góp vào hiệu quả bán chéo

Các yếu tố chính đóng góp vào hiệu quả bán chéo bao gồm:

• Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ
• Tích cực truyền thông về sản phẩm/dịch vụ mới
• Tăng cường các hoạt động ưu đãi và khuyến mãi
• Triển khai bán chéo trên đa kênh và dưới nhiều hình thức
• Chương trình “giới thiệu ngân hàng và nhận quà”

Tầm quan trọng của bán chéo

Bán chéo đem lại nhiều lợi ích cho các ngân hàng, bao gồm:

• Tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại
• Giảm chi phí tiếp cận khách hàng mới
• Xây dựng nhóm khách hàng trung thành
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Kết luận

Hiệu quả bán chéo là một chỉ số quan trọng trong ngành ngân hàng Việt Nam. MBBank và BIDV đã đạt được hiệu quả bán chéo cao nhờ vào các chiến lược hiệu quả. Các ngân hàng khác cần tiếp tục cải thiện các yếu tố như chất lượng sản phẩm, truyền thông và chương trình khuyến mãi để nâng cao hiệu quả bán chéo. Bán chéo đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng doanh thu, xây dựng khách hàng trung thành và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng.