Khám phá Insight Khách Hàng: Chìa khóa Mở Cửa Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

1. Insight Động Thái Ưu Tiên (PI)

Insight này giải thích lý do tại sao khách hàng quyết định đầu tư vào các giải pháp tương tự như giải pháp của doanh nghiệp. Nó mô tả bối cảnh khiến khách hàng phân bổ thời gian, ngân sách hoặc nguồn lực để mua một giải pháp cụ thể. Insight này giúp doanh nghiệp xác định thời điểm khách hàng sẵn sàng tiếp nhận thông tin và đối tượng khách hàng nào có khả năng đưa ra quyết định mua hàng.

2. Insight Yếu Tố Thành Công (SF)

Insight này mô tả kết quả mong muốn của khách hàng khi mua một giải pháp. Nó khác biệt với lợi ích sản phẩm ở chỗ nó loại bỏ nhu cầu dự đoán hoặc thiết kế lại thông điệp tiếp thị dựa trên khả năng của giải pháp. Insight này giúp doanh nghiệp hiểu rõ những rủi ro mà khách hàng lo lắng nhất và cách khách hàng mô tả sự hài lòng của họ khi đạt được quyền kiểm soát.

3. Insight Rào Cản Nhận Thức (PB)

Được gọi là “tin xấu”, insight này cho biết điều gì ngăn cản khách hàng xem xét giải pháp của doanh nghiệp. Nó có thể phản ánh sự kháng cự từ người ra quyết định khác hoặc kinh nghiệm không tốt trước đó với các giải pháp tương tự. Insight này giúp doanh nghiệp biết cần làm gì để trấn an khách hàng rằng công ty hoặc giải pháp của họ sẽ giúp khách hàng đạt được các mục tiêu và mong muốn của mình.

4. Insight Hành Trình Người Mua (BJ)

Insight này tiết lộ quá trình đánh giá lựa chọn, loại bỏ ứng viên và đưa ra quyết định cuối cùng của khách hàng. Nó xác định những người có ảnh hưởng tham gia vào từng giai đoạn, hành động của họ và mức độ ảnh hưởng của họ đối với quyết định. Insight này giúp doanh nghiệp điều chỉnh các hoạt động marketing và bán hàng để nhắm mục tiêu đến những người mua có ảnh hưởng nhất trong từng giai đoạn, cung cấp thông tin phù hợp để thuyết phục họ.

5. Insight Tiêu Chí Quyết Định (DC)

Insight này xác định các thuộc tính cụ thể của sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp mà khách hàng đánh giá khi so sánh các lựa chọn thay thế. Insight này thường tiết lộ rằng khách hàng không hài lòng với tài liệu marketing chỉ nêu ra lợi ích của giải pháp. Thay vào đó, họ muốn thông tin và số liệu khách quan để tăng thêm sự tin tưởng. Insight này giúp doanh nghiệp khám phá các tính năng hoặc đặc điểm quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Kết luận

Năm vòng insight mua hàng tạo thành một công cụ quan trọng giúp các nhóm marketing theo dõi và đưa ra quyết định có lợi trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng. Khi được thể hiện bằng lời trích dẫn từ khách hàng thực tế, chúng tạo thành một câu chuyện hấp dẫn về nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng. Với những insight này, nhóm marketing có thể dẫn dắt các đội nhóm khác đưa ra những quyết định phù hợp với mục tiêu, mối quan tâm và hành vi của khách hàng.