Khủng hoảng ngành Bảo hiểm Nhân thọ: Nguyên nhân, tác động và giải pháp

:

Sự việc châm ngòi và diễn biến khủng hoảng

Sự việc bắt nguồn từ buổi livestream của diễn viên Ngọc Lan vào ngày 7/4/2023, trong đó cô chia sẻ về những trải nghiệm tiêu cực khi mua bảo hiểm nhân thọ thông qua kênh Bancassurance. Buổi livestream này nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng và trở thành tâm điểm của một cuộc tranh cãi gay gắt.

Theo thống kê của YouNet Media, sự việc đã tạo ra hơn 846.000 thảo luận trên các nền tảng mạng xã hội. Hơn 79% thảo luận bày tỏ thái độ chỉ trích đối với các công ty Bảo hiểm và ngành Bảo hiểm Nhân thọ nói chung. Sự việc kéo dài gần 3 tuần, cho thấy sự lan rộng và dai dẳng của khủng hoảng.

Tác động tiêu cực đến lòng tin của người dân

Khủng hoảng này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến niềm tin của người dân đối với ngành Bảo hiểm Nhân thọ. YouNet Media chỉ ra rằng có 3 chủ đề nhận được nhiều phản hồi tiêu cực nhất trên mạng xã hội, bao gồm:

• Uy tín của ngành Bảo hiểm Nhân thọ: 72.318 thảo luận tiêu cực (94% tổng số thảo luận)
• Kênh Bancassurance: 3.839 thảo luận tiêu cực (97% tổng số thảo luận)
• Các Đại lý bảo hiểm: 9.929 thảo luận tiêu cực (90% tổng số thảo luận)

Những con số này cho thấy sự sụt giảm nhanh chóng và nghiêm trọng về niềm tin của người tiêu dùng đối với ngành Bảo hiểm.

Giải pháp khắc phục

Để lấy lại niềm tin của người dân, các công ty Bảo hiểm cần thực hiện một số biện pháp sau:

• Cung cấp thông tin đầy đủ và truyền thông rộng rãi: Giúp người dân hiểu đúng bản chất của Bảo hiểm Nhân thọ, tránh hiểu lầm và e ngại.
• Nâng cao chất lượng tư vấn, chăm sóc khách hàng của đội ngũ đại lý bảo hiểm: Đào tạo và nâng cao kỹ năng của đại lý, đảm bảo họ cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
• Tổ chức hoạt động giải đáp thắc mắc cho các khách hàng mua bảo hiểm qua kênh Bancassurance: Giải quyết kịp thời các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, xây dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng.

Ngoài ra, các công ty Bảo hiểm cũng cần có những chiến dịch truyền thông tập trung vào việc cung cấp kiến thức về Bảo hiểm Nhân thọ, thay vì chỉ tập trung vào khơi gợi cảm xúc. Bằng cách này, các công ty có thể giúp người dân hiểu rõ hơn về lợi ích của Bảo hiểm Nhân thọ và giảm bớt những hiểu lầm, e ngại.