Ngành công nghiệp Fintech năm 2022: Xu hướng, xếp hạng và trải nghiệm người dùng

Xu hướng thảo luận về ngành Fintech năm 2022

Lượng thảo luận về Fintech trên mạng xã hội biến động liên tục trong năm 2022, đạt đỉnh vào tháng 3 và tháng 8. Thanh toán điện tử là nhóm ngành được thảo luận nhiều nhất, phản ánh sự gia tăng sử dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.

Bảng xếp hạng Công ty Fintech năm 2022

Ví điện tử:

1. MoMo
2. Shopee Pay
3. VNPay
4. VTC Pay
5. Viettel Money

Ngân hàng số:

1. MB Bank
2. TP Bank
3. Techcombank
4. Timo
5. Vietcombank

Top trải nghiệm người dùng năm 2022

strong>Trải nghiệm Web/App:

• Hỏi đáp về luồng trải nghiệm (49,88%)
• Lỗi app/acc (38,77%)
• Hiển thị đề xuất tốt (9,53%)

Trải nghiệm khuyến mãi/truyền thông:

• Chương trình khuyến mãi hấp dẫn (46,44%)
• Hưởng ứng CTKM (32,52%)
• Hưởng ứng sự kiện (21,04%)

Trải nghiệm chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn, hỗ trợ nhanh, nhiệt tình (80,96%)
• Thái độ phục vụ tốt (11,13%)
• Giải quyết vấn đề nhanh chóng (7,91%)

Những điểm nổi bật khác

• MoMo có số lượng người dùng tăng mạnh trong những năm gần đây, đạt hơn 31 triệu người dùng vào năm 2022.
• MB Bank là ngân hàng số dẫn đầu với Total Score cao hơn 1,6 lần so với vị trí thứ hai.
• Thanh toán không dùng tiền mặt tăng trưởng mạnh so với năm 2021, với sự gia tăng đáng kể về cả số lượng và giá trị giao dịch.
• Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng trong ngành Fintech.