Sự chuyển đổi trong ngành bán lẻ Việt Nam: Thích ứng với bối cảnh bán lẻ năng động

Hành vi tiêu dùng sau đại dịch: Ít mua sắm hơn nhưng chi nhiều hơn mỗi dịp mua hàng

Sau đại dịch COVID-19, tần suất mua sắm của người tiêu dùng đã giảm. Họ đang chọn tối ưu hóa việc mua sắm của mình bằng cách giảm tần suất nhưng chi nhiều hơn mỗi lần mua. Điều này đặt ra cả thách thức và cơ hội cho các nhà bán lẻ. Họ cần tập trung vào việc tăng hiệu quả trải nghiệm mua sắm trên các phương diện khác nhau.

Sự chuyển mình của ngành bán lẻ

Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt ở khu vực thành thị, đã có những chuyển biến lớn trong những năm gần đây. Các kênh bán lẻ truyền thống như chợ và cửa hàng tạp hóa đã giảm thị phần. Trong khi đó, các kênh bán lẻ hiện đại (Modern Trade – MT) và các sàn mua sắm trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ. Sự bứt tốc của ngành bán lẻ trực tuyến là một thay đổi đáng chú ý, với thị phần tăng từ 2% vào năm 2018 lên 7% vào năm 2023.

Những hành vi tiêu dùng đang định hình bức tranh bán lẻ mới

1. Người tiêu dùng thông thái và “khó tính” hơn

Người tiêu dùng ngày nay có kỳ vọng cao hơn đối với trải nghiệm mua sắm của mình. Họ cân nhắc cẩn thận trước khi đưa ra quyết định mua sắm và yêu cầu nhiều thông tin hơn về sản phẩm. Các nhà bán lẻ đang đầu tư vào việc cải tiến sản phẩm và chiến dịch truyền thông để đáp ứng nhu cầu này.

2. Người mua hàng không ràng buộc với một cửa hàng nhất định

Sự trung thành của người tiêu dùng với một nơi mua sắm nhất định đang suy giảm. Họ không còn bị ràng buộc bởi việc phải mua sắm tại một cửa hàng duy nhất. Họ có sẵn một danh sách các kênh khác nhau cho từng mặt hàng họ muốn mua. Do đó, kỳ vọng và hành trình mua hàng của người tiêu dùng đã phân hóa sâu đến từng ngành hàng.

3. Khám phá những trải nghiệm mua sắm mới

Mua sắm trực tuyến đã trở thành một thay đổi trọng điểm trong hành vi của người tiêu dùng. Tỷ lệ thâm nhập của mua sắm trực tuyến đã đạt 50% trong số các hộ gia đình thành thị và đang tăng theo cấp số nhân ở các vùng nông thôn.

Đề xuất cho các thương hiệu và nhà bán lẻ

Để thích ứng với những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, các thương hiệu và nhà bán lẻ cần:

• Đánh giá Kênh bán hàng: Phân tích vai trò của các kênh bán hàng trong hành trình mua hàng của người tiêu dùng.
• Tối ưu hóa chủng loại sản phẩm: Đảm bảo mỗi kênh có đủ các chủng loại mặt hàng phù hợp.
• Chiến lược cụ thể cho từng loại hình bán lẻ: Thiết kế chiến lược cụ thể cho từng kênh khác nhau.
• Đổi mới và Linh hoạt: Đón nhận sự đổi mới và duy trì một mô hình kinh doanh linh hoạt.

Bằng cách điều chỉnh chiến lược theo hành vi của người tiêu dùng, tối ưu hóa danh mục sản phẩm và tạo ra những trải nghiệm phù hợp cho từng kênh, các nhà bán lẻ có thể vượt qua những thách thức của sự thay đổi và trở thành những người tiên phong trong bức tranh bán lẻ thời kỳ đổi mới.