Thấu hiểu Shopper Insight: Chìa khóa để thiết kế các hoạt động in-store hiệu quả

Thấu hiểu Shopper Insight: Chìa khóa để thiết kế các hoạt động in-store hiệu quả

Thấu hiểu Shopper Insight là yếu tố thiết yếu để thiết kế các hoạt động in-store hiệu quả. Shopper Insight là những khám phá về khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi mua sắm, nhu cầu và mong muốn của họ. Dưới đây là cách thức quan sát Nhân dạng, Nhu cầu và Hành vi của khách hàng để đúc kết ra những Shopper Insight hữu ích.

Nhân dạng khách hàng (Profile)

Nhân dạng khách hàng bao gồm các yếu tố như tuổi tác, trình độ học vấn, nghề nghiệp và phong cách sống. Những thông tin này có thể được thu thập thông qua quan sát trực tiếp tại điểm bán lẻ. Ví dụ, nếu quan sát thấy một nhóm khách hàng là nữ giới, ở độ tuổi từ 24-45, ăn mặc chỉn chu như nhân viên văn phòng tại một cửa hàng mỹ phẩm, có thể phán đoán rằng họ là dân tri thức, có thu nhập khá trở lên.

Nhu cầu mua sắm (Mission)

Nhu cầu mua sắm của khách hàng là lý do thúc đẩy họ đến cửa hàng. Có nhiều loại nhu cầu khác nhau, chẳng hạn như mua hàng vì cần thiết, mua hàng để dự trữ, mua hàng để tìm kiếm ưu đãi, mua hàng để tặng người khác, mua hàng để giết thời gian, mua hàng để khám phá sản phẩm mới hoặc mua hàng theo nhóm/gia đình. Xác định nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đích mua sắm của họ.

Hành vi mua sắm (Mode)

Hành vi mua sắm của khách hàng đề cập đến cách thức họ mua sắm. Có nhiều loại hành vi mua sắm khác nhau, chẳng hạn như mua hàng nhanh chóng, mua hàng chậm rãi, mua hàng theo kích cỡ lớn, mua hàng theo kích cỡ nhỏ, mua hàng theo khuyến mãi, mua hàng theo thương hiệu quen thuộc hoặc mua hàng theo lời giới thiệu. Quan sát hành vi mua sắm của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ cách họ tương tác với sản phẩm và điểm bán lẻ.

Củng cố Shopper Insight

Ngoài việc quan sát khách hàng, có thể củng cố Shopper Insight bằng cách quan sát đặc tính của điểm bán lẻ. Ví dụ, nếu một cửa hàng mỹ phẩm có không gian hiện đại, trưng bày đa dạng sản phẩm ngoại nhập, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và có nhiều quầy kệ cho khách dùng thử sản phẩm, thì có thể thu hút được giới văn phòng có thu nhập tốt.

Ứng dụng Shopper Insight vào thiết kế hoạt động in-store

Shopper Insight có thể được ứng dụng để thiết kế các hoạt động in-store hiệu quả. Ví dụ, nếu biết rằng khách hàng là dân văn phòng có thu nhập tốt, thích khám phá sản phẩm mới, thì có thể thiết kế các hoạt động in-store để giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp mẫu thử và tư vấn chuyên nghiệp.

Kết luận

Thấu hiểu Shopper Insight là chìa khóa để thiết kế các hoạt động in-store hiệu quả. Bằng cách quan sát Nhân dạng, Nhu cầu và Hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể đúc kết ra những Shopper Insight hữu ích, giúp thiết kế các hoạt động in-store tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng một cách hiệu quả.