Thực trạng và triển vọng của dịch vụ giao vận thương mại điện tử tại Việt Nam

Thách thức trong dịch vụ giao vận thương mại điện tử

• Thời gian giao hàng trung bình tại Việt Nam là 5,6 ngày, gấp đôi so với Thái Lan.
• 34,1% khách hàng Đông Nam Á không hài lòng với dịch vụ giao vận, trong đó 37% phàn nàn về việc giao hàng trễ hẹn.

Nguyên nhân của thời gian giao hàng chậm

• Nhu cầu tăng nhanh trong khi cơ sở hạ tầng chưa theo kịp.
• Thời gian trễ hàng trung bình tại Việt Nam là 24 giờ, cao nhất trong khu vực.

Tình hình hài lòng của khách hàng

• Mặc dù thời gian giao hàng chậm hơn, 51,4% khách hàng Việt Nam vẫn hài lòng với dịch vụ giao vận thương mại điện tử.

Các biện pháp cải thiện

• Thành lập Hiệp hội doanh nghiệp bưu chính để đảm bảo trách nhiệm và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
• Các sàn thương mại điện tử cạnh tranh về tốc độ giao hàng, với các chương trình như Tiki Now, Shopee “nhận hàng 4 giờ”.
• Xuất hiện các đơn vị giao vận công nghệ cao như Ninja Van, Lalamove và Ahamove.

Vai trò của công nghệ

• Các startup giao vận công nghệ cao đang áp dụng công nghệ để cải thiện hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
• Công nghệ giúp tăng giá trị vòng đời của khách hàng lên đến 40%.

Triển vọng tương lai

• Các nỗ lực cải thiện dịch vụ giao vận sẽ tăng cường khả năng cạnh tranh của các công ty thương mại điện tử.
• Sự phát triển của dịch vụ giao vận sẽ thúc đẩy sự phát triển của toàn ngành kinh tế trực tuyến tại Việt Nam.