Thực trạng và tương lai của nền tảng CDP tại Việt Nam

:

Sự phát triển của thị trường CDP

Khái niệm CDP đã trở nên quen thuộc trong bối cảnh các doanh nghiệp đang tìm cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Thị trường CDP tại Việt Nam có khoảng 10 nhà cung cấp quốc tế và nội địa. Tuy nhiên, số lượng CDP thực sự tồn tại được dự kiến sẽ giảm xuống dưới 5 vào quý IV/2023.

Phân nhóm thị trường CDP tại Việt Nam

Thị trường CDP tại Việt Nam có thể chia thành 3 nhóm chính:

Nhóm thiên về Online Journey

Nhóm này tập trung vào hành trình khách hàng trực tuyến, ghi nhận hành vi khách hàng trên website hoặc ứng dụng di động và đưa ra quyết định tương tác phù hợp. Các nhà cung cấp quốc tế như Insider, Netcore và Mo-Engage đang dẫn đầu nhóm này.

Nhóm thiên về Direct Communication

Nhóm này tập trung vào tự động hóa tương tác trực tiếp với khách hàng đã xác định danh tính thông qua email, tin nhắn hoặc OTT. Các nhà cung cấp nội địa như PangoCDP và Mobio đang nổi bật trong nhóm này.

Nhóm thuần về phân tích dữ liệu

Nhóm này cung cấp các báo cáo phân tích chuyên sâu về hành vi khách hàng. Tuy nhiên, nhóm này khá hiếm tại Việt Nam do các doanh nghiệp chưa sẵn sàng về mặt dữ liệu.p>

Thách thức và cơ hội cho các nhà cung cấp CDP

Các nhà cung cấp CDP đang phải đối mặt với một số thách thức, bao gồm:

• Chi phí cao: Chi phí triển khai và vận hành CDP có thể là một rào cản đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Thiếu năng lực: Các doanh nghiệp thường thiếu nhân lực có trình độ để vận hành và khai thác CDP hiệu quả.
• Dữ liệu không đầy đủ: Nhiều doanh nghiệp có hệ thống dữ liệu cũ hoặc không kết nối, dẫn đến dữ liệu không đầy đủ cho CDP.

Mặc dù vậy, vẫn có những cơ hội cho các nhà cung cấp CDP:

• Sự tăng trưởng của nhóm khách hàng vừa: Nhóm khách hàng vừa có nhu cầu cao về CDP nhưng ngân sách eo hẹp. Các nhà cung cấp CDP có thể tập trung vào phân khúc này.



• Sự xuất hiện của các nhà cung cấp CDP nội địa: Các nhà cung cấp CDP nội địa như PangoCDP và Mobio đang cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu và ngân sách của các doanh nghiệp Việt Nam.
• Cuộc chiến về giá: Các nhà cung cấp CDP quốc tế đang hạ giá sản phẩm để tiếp cận nhóm khách hàng vừa. Điều này có thể tạo ra cơ hội cho các nhà cung cấp CDP nội địa.

Tương lai của thị trường CDP tại Việt Nam

Năm 2024, thị trường CDP tại Việt Nam dự kiến sẽ chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng tăng, sự tích hợp và mở rộng, cũng như sự tập trung vào khách hàng. Các nhà cung cấp CDP sẽ phải thích ứng với những xu hướng này để thành công trong tương lai.

Kết luận

Thị trường CDP tại Việt Nam đang trong giai đoạn cạnh tranh và phát triển. Các nhà cung cấp CDP đang phải đối mặt với cả thách thức và cơ hội. Sự tăng trưởng của nhóm khách hàng vừa, sự xuất hiện của các nhà cung cấp CDP nội địa và cuộc chiến về giá sẽ định hình tương lai của thị trường này.