Thương mại Đàm thoại: Cách mạng Mua sắm Trực tuyến tại Đông Nam Á

Sự Phổ biến của Thương mại Đàm thoại tại Đông Nam Á

Nghiên cứu của Facebook và Boston Consulting Group tiết lộ rằng Đông Nam Á đang dẫn đầu xu hướng thương mại đàm thoại. Hơn 70% người tiêu dùng ĐNA biết đến khái niệm này, so với chỉ 49% ở các quốc gia khác. Các quốc gia như Thái Lan và Việt Nam có tỷ lệ người tiêu dùng tham gia thương mại đàm thoại cao nhất, với con số lần lượt là 40% và 36%.

Đối tượng và Nền tảng Chính

Khách hàng của thương mại đàm thoại đến từ nhiều nhóm tuổi khác nhau, nhưng phần lớn là phụ nữ trung niên sống trong các hộ gia đình thành thị có thu nhập trung bình. Các nền tảng phổ biến nhất cho thương mại đàm thoại ở ĐNA là mạng xã hội (47%) và sàn thương mại điện tử (44%), trong đó Facebook chiếm ưu thế.

Những Ngành Hàng Phổ biến

Các ngành hàng được sử dụng thương mại đàm thoại nhiều nhất là quần áo (67%), giao thực phẩm (36%) và giày dép (32%). Điều này cho thấy sự tiện lợi và tính cá nhân hóa của thương mại đàm thoại đặc biệt hấp dẫn đối với các sản phẩm đòi hỏi sự tương tác và thảo luận.

Lý do Thành công của Thương mại Đàm thoại

Nghiên cứu chỉ ra rằng 57% người tiêu dùng ĐNA sử dụng thương mại đàm thoại để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm. Họ cũng muốn thương lượng giá cả (35%) và thiết lập niềm tin (34%). Điều này cho thấy người tiêu dùng ĐNA vẫn còn thận trọng khi mua sắm trực tuyến và đánh giá cao sự tương tác cá nhân hóa mà thương mại đàm thoại mang lại.

Các Thương hiệu Sử dụng Thương mại Đàm thoại

Các thương hiệu đang tận dụng sức mạnh của thương mại đàm thoại để xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng. Họ sử dụng các công cụ nhắn tin để đảm bảo giá cả minh bạch, trả lời các câu hỏi và giao hàng đúng hạn. Hơn một nửa số người mua cảm thấy thoải mái khi sử dụng chatbot để tìm hiểu thông tin cơ bản, nhưng họ vẫn thích tương tác với người thật để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Tương lai của Thương mại Đàm thoại

Thương mại đàm thoại đang trở thành một công cụ quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số. Khi người tiêu dùng ngày càng coi trọng sự cá nhân hóa và tiện lợi, hình thức thương mại mới này được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các thương hiệu cần nắm bắt cơ hội này để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành thương mại điện tử.