Thương mại Đàm thoại: Xu hướng Mua sắm Mới ở Đông Nam Á

Sự trỗi dậy của Thương mại Đàm thoại ở Đông Nam Á

Theo một nghiên cứu của Facebook và Boston Consulting Group, Đông Nam Á đang dẫn đầu xu hướng thương mại đàm thoại toàn cầu. Khách hàng ở khu vực này bày tỏ sự yêu thích đặc biệt với phương thức mua sắm này, với hơn 72% người được hỏi biết đến thuật ngữ “thương mại đàm thoại”. Các quốc gia dẫn đầu là Thái Lan (40%), Việt Nam (36%), Indonesia (29%), Malaysia (26%) và Philippines (23%).

Khách hàng mục tiêu và Nền tảng

Khách hàng của thương mại đàm thoại là những người phụ nữ trung niên, sống ở thành phố với thu nhập trung bình. Là người chăm sóc chính trong gia đình, họ có nhu cầu chi tiêu cao và sức mua mạnh mẽ. Các ngành hàng phổ biến nhất trên các nền tảng thương mại đàm thoại là quần áo (67%), giao thực phẩm (36%) và giày dép (32%).

Facebook là nền tảng thương mại đàm thoại phổ biến nhất ở Đông Nam Á. Hơn 90% người Indonesia được hỏi sử dụng ứng dụng này để mua hàng. Các nền tảng khác bao gồm mạng xã hội (47%) và sàn thương mại điện tử (44%).

Trải nghiệm được cá nhân hóa

Khách hàng ở Đông Nam Á sử dụng thương mại đàm thoại vì sự tiện lợi và cá nhân hóa mà nó mang lại. Họ thích trò chuyện với người bán để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm (57%), thương lượng giá cả (35%) và xây dựng niềm tin (34%). Các thương hiệu có thể xây dựng lòng tin với khách hàng bằng cách đảm bảo giá cả minh bạch (50%), trả lời các câu hỏi (48%) và giao hàng đúng hạn (48%).

Chatbot và Người thật

Mặc dù chatbot được sử dụng rộng rãi để cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm và trạng thái giao hàng (60%), khách hàng vẫn thích giao tiếp với người thật để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn như độ phù hợp của sản phẩm, thương lượng giá cả và giải quyết khiếu nại.

Tương lai của Thương mại Đàm thoại

Thương mại đàm thoại đang phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới, cung cấp một cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khi khách hàng ngày càng có nhu cầu cao hơn về sự tiện lợi và cá nhân hóa, thương mại đàm thoại sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành thương mại điện tử.