Thương mại Điện tử Việt Nam 2019: Chuyển mình sang giá trị mới

Thị trường TMĐT Việt Nam 2019: Tổng quan

Năm 2019 đánh dấu một bước ngoặt cho TMĐT Việt Nam với các dấu hiệu trưởng thành rõ nét. Shopee vẫn giữ vị thế dẫn đầu với lượng truy cập website trung bình 33,6 triệu lượt/tháng, tiếp theo là Thegioididong, Sendo, Tiki và Lazada. Với sự hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ SEA Limited, Shopee tiếp tục mở rộng hoạt động, giới thiệu nhiều tính năng mới và hợp tác với các đối tác lớn.

Các sáng kiến của các sàn TMĐT

Các sàn TMĐT Việt Nam đã triển khai nhiều sáng kiến trong năm 2019 để thu hút và giữ chân khách hàng. Sendo tập trung vào mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng lượng truy cập website và ứng dụng di động. Tiki ưu tiên trải nghiệm người dùng với tính năng livestream TikiLIVE và hệ thống kho bãi, giao hàng nhanh. Lazada tập trung vào các hoạt động mua sắm kết hợp giải trí để thu hút người dùng di động.

TMĐT trở thành hoạt động thiết yếu

Báo cáo của iPrice cho thấy TMĐT đã trở thành một hoạt động thiết yếu với người tiêu dùng Việt Nam. 45% khách hàng truy cập trực tiếp vào website của các sàn TMĐT, cho thấy sự trung thành và nhận thức cao về các nền tảng này. TMĐT cũng là một trong những ngành được thảo luận nhiều nhất trên mạng xã hội, chứng minh mức độ phổ biến rộng rãi.

Thách thức và hướng đi trong năm 2020

Bước sang năm 2020, các sàn TMĐT phải đối mặt với thách thức giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng thường xuyên hơn mà không chỉ dựa vào giá cả. Các sàn TMĐT đang tập trung vào việc tạo ra giá trị mới, như tính năng livestream, cơ sở hạ tầng hậu cần và giao hàng nhanh. Dịch vụ khách hàng, giữ chân khách hàng và hậu cần tốt sẽ là yếu tố quyết định thành công trong năm mới.

Chiến lược của Shopee

Shopee nhận định xu hướng mua sắm trực tuyến năm 2020 sẽ tập trung vào tính cá nhân hóa, tương tác và xã hội hóa. Do đó, Shopee sẽ giới thiệu những cải tiến mới để mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến hấp dẫn và giải trí hơn.

Quan điểm của các công ty TMĐT nội địa

Fado.vn, một sàn TMĐT nội địa, cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, giữ chân khách hàng và hậu cần tốt. Các công ty TMĐT cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch.

Kết luận

Thị trường TMĐT Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển mình sang giá trị mới, với sự trưởng thành rõ nét và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Các sàn TMĐT đang tích cực đổi mới và đầu tư vào các dịch vụ và sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Năm 2020 hứa hẹn sẽ là một năm đầy thách thức nhưng cũng đầy cơ hội cho các doanh nghiệp TMĐT tại Việt Nam.