Tổng quan về Ngành Thương mại Điện tử Việt Nam năm 2019: Từ Tăng trưởng đến Chuyển đổi Giá trị

Các Hoạt động của Sàn TMĐT năm 2019

• Shopee Việt Nam: Đứng đầu về lượng truy cập website, giới thiệu tính năng Shopee Live, hợp tác với Cristiano Ronaldo và Grab.
• Sendo: Tập trung thu hút người dùng mới, tăng lượng truy cập website và tải về ứng dụng di động.
• Tiki: Hướng đến trải nghiệm người dùng, ra mắt tính năng TikiLIVE và phát triển hệ thống kho bãi, giao hàng nhanh.
• Lazada Việt Nam: Tổ chức các hoạt động kết hợp mua sắm và giải trí, xếp hạng thứ hai về lượng người sử dụng ứng dụng.

TMĐT Trở thành Hoạt động Thiết yếu với Người tiêu dùng

• Các ứng dụng TMĐT Shopee, Lazada, Tiki và Sendo được sử dụng rộng rãi nhất.
• 45% khách hàng truy cập trực tiếp vào các sàn TMĐT bằng địa chỉ website.
• TMĐT là một trong những ngành được quan tâm nhất trên mạng xã hội.

Thách thức và Xu hướng năm 2020: Khách hàng là Trọng tâm

• Các sàn TMĐT đang chuyển sang tạo ra giá trị mới, giảm lệ thuộc vào giảm giá.
• Dịch vụ khách hàng, chương trình giữ chân khách hàng và năng lực hậu cần sẽ là chìa khóa cho sự phát triển.
• Shopee dự đoán xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tăng tính cá nhân hóa, tương tác và xã hội hóa.
• Fado.vn nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, giữ chân khách hàng và hậu cần tốt.

Tương lai của TMĐT Việt Nam

Thị trường TMĐT Việt Nam năm 2020 được dự đoán sẽ tiếp tục trưởng thành hơn nữa, với sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng, giá trị gia tăng và đổi mới. Các sàn TMĐT sẽ cần thích ứng với những xu hướng này để duy trì tăng trưởng và thành công lâu dài.