Truyền miệng: Kênh truyền thông mạnh mẽ trong thời đại mạng xã hội

Sự bùng nổ của mạng xã hội nhưng truyền miệng vẫn chiếm ưu thế

Mặc dù truyền thông mạng xã hội ngày càng phổ biến, một nghiên cứu gần đây cho thấy truyền miệng vẫn là một yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Theo nghiên cứu, 93% người tiêu dùng thích nói chuyện trực tiếp hơn là sử dụng mạng xã hội để chia sẻ kinh nghiệm về thương hiệu.

Truyền miệng có tác động mạnh hơn mạng xã hội

Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng truyền miệng có tác động mạnh hơn đến quyết định mua hàng so với mạng xã hội. Hơn một nửa (58%) người tiêu dùng cho biết truyền miệng có ảnh hưởng đến họ nhiều hơn so với phương tiện truyền thông mạng xã hội (46%). Ngoài ra, 71% người tiêu dùng cho biết các cuộc trò chuyện ngoài đời thực tác động đến quyết định mua hàng của họ.

Mạng xã hội: Sử dụng nhiều nhưng tin tưởng ít

Mặc dù người tiêu dùng sử dụng các nền tảng kỹ thuật số và mạng xã hội thường xuyên hơn, họ lại tin tưởng các kênh truyền thống nhiều hơn. Chỉ số tin dùng đối với báo chí là 240, hoạt động ngoài trời / bảng quảng cáo là 178, trong khi đó Internet / phương tiện kỹ thuật số có chỉ số tin cậy sử dụng thấp nhất với 78.

Truyền miệng mạnh mẽ nhất ở một số quốc gia nhất định

Úc, Đức và Hàn Quốc là những quốc gia mà kênh quảng bá truyền miệng có “mức độ ảnh hưởng” mạnh mẽ nhất đến tâm trí và quyết định mua sắm của người tiêu dùng so với truyền thông mạng xã hội.

Tại sao truyền miệng lại hiệu quả?

Có một số lý do khiến truyền miệng trở thành một kênh truyền thông hiệu quả:

• Tính đáng tin cậy: Người tiêu dùng tin tưởng vào những người quen biết của họ, chẳng hạn như bạn bè, vợ chồng và đồng nghiệp, hơn là những người xa lạ trên mạng xã hội.
• Tính xác thực: Truyền miệng thường là tự nhiên và chân thực, vì mọi người đang chia sẻ kinh nghiệm thực tế của họ.
• Ảnh hưởng xã hội: Khi người tiêu dùng nghe thấy những người trong mạng lưới xã hội của họ nói về một thương hiệu, điều đó có thể tạo ra áp lực xã hội để họ cũng thử thương hiệu đó.

Các thương hiệu nên làm gì?

Các thương hiệu nên tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tích cực khuyến khích khách hàng chia sẻ với mạng lưới cá nhân của họ. Điều này có thể bao gồm:

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời
• Tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Kết luận

Truyền miệng vẫn là một kênh truyền thông mạnh mẽ trong thời đại mạng xã hội. Các thương hiệu nên hiểu tầm quan trọng của truyền miệng và nỗ lực tạo ra trải nghiệm tích cực để khuyến khích khách hàng chia sẻ. Bằng cách tận dụng sức mạnh của truyền miệng, các thương hiệu có thể xây dựng lòng tin, tăng doanh số và củng cố sự trung thành của khách hàng.