Tương lai của tài chính: Người tiêu dùng APAC ưu tiên tính cá nhân hóa và sự cảm thông

Lo ngại về tài chính gia tăng

Sự suy thoái kinh tế và áp lực lạm phát đã làm dấy lên lo ngại về tài chính trong khu vực APAC. 55% người tiêu dùng lo lắng về rủi ro tài chính trong 5 năm tới, dẫn đến việc họ tìm kiếm các giải pháp tài chính sáng tạo.

Sự thay đổi trong cách tiếp cận đầu tư và tiết kiệm

Báo cáo cho thấy sự thay đổi đáng kể trong cách tiếp cận đầu tư và tiết kiệm, đặc biệt là đối với thế hệ Millennials. Tỷ lệ quan tâm đến tiết kiệm đã tăng từ 31% năm 2020 lên 45%. Ngoài ra, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến đầu tư do lo ngại về nợ công và tính bền vững của hệ thống lương hưu trong tương lai.

Vai trò quan trọng của dịch vụ tài chính được cá nhân hóa

Người tiêu dùng APAC tìm kiếm các dịch vụ tài chính được cá nhân hóa để giải quyết các vấn đề tài chính cụ thể của họ. Họ muốn các dịch vụ dễ tiếp cận, tiện lợi và phù hợp với nhu cầu của họ.

Giá trị bền vững của dịch vụ tài chính do con người cung cấp

Mặc dù các dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động ngày càng phổ biến, nhưng 70% người tiêu dùng APAC vẫn thích tương tác với con người khi gặp vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính. Điều này cho thấy giá trị bền vững của các dịch vụ do con người cung cấp, đặc biệt là trong thời điểm khó khăn.

Sự hỗ trợ mang tính cảm thông

Sự hỗ trợ mang tính cảm thông vẫn là một yếu tố quan trọng trong các dịch vụ tài chính. Người tiêu dùng muốn được giúp đỡ khi gặp khó khăn về tài chính và được đối xử với sự tôn trọng và thấu hiểu.

Vai trò ngày càng tăng của AI

Báo cáo tiết lộ rằng người tiêu dùng APAC ngày càng quan tâm đến các dịch vụ tài chính hỗ trợ bởi AI. 60% người tiêu dùng bày tỏ sự quan tâm đến AI hỗ trợ ra quyết định đầu tư. AI có khả năng cải thiện quy trình mua và xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm, đồng thời giúp người tiêu dùng xây dựng khả năng ứng phó với rủi ro tài chính và khí hậu.

Cân bằng giữa tiến bộ công nghệ và sự cảm thông của con người

Các thương hiệu tài chính phải cân bằng giữa tiến bộ công nghệ và sự cảm thông của con người để thành công. Người tiêu dùng muốn tiếp cận các dịch vụ tự động và được cá nhân hóa, nhưng họ cũng muốn cảm thấy được kết nối với con người.

Kết luận

Khủng hoảng kinh tế gia tăng đã tạo ra nhu cầu về các dịch vụ tài chính hiệu quả và được cá nhân hóa trong khu vực APAC. Người tiêu dùng đang tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để giải quyết các vấn đề tài chính của họ và họ đánh giá cao sự hỗ trợ mang tính cảm thông và giá trị bền vững của các dịch vụ do con người cung cấp. Trong khi AI có thể nâng cao hiệu quả và cá nhân hóa, thì việc cân bằng giữa tiến bộ công nghệ và sự cảm thông của con người sẽ là chìa khóa để thành công trong ngành dịch vụ tài chính trong tương lai.