Xu hướng mua sắm đa kênh: Chiến lược, công nghệ và cơ hội

:

Sự trỗi dậy của showrooming và webrooming

Sự tiến bộ của công nghệ đã tạo ra hai hành vi mua sắm trái ngược nhưng bổ sung cho nhau: showrooming và webrooming. Với showrooming, người tiêu dùng xem sản phẩm tại cửa hàng nhưng lại mua trực tuyến để được giá tốt hơn. Ngược lại, webrooming là khi người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến nhưng lại mua tại cửa hàng để được trải nghiệm trực tiếp.

Chiến lược đa kênh tích hợp

Để thành công trong kỷ nguyên mua sắm đa kênh, các nhà bán lẻ cần triển khai chiến lược tích hợp kết hợp các kênh truyền thống và kỹ thuật số. Chiến lược này nên tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và gắn kết trên tất cả các kênh.

Tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm

Công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm đa kênh. Các nhà bán lẻ có thể sử dụng thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), nhận dạng qua tần số vô tuyến (RFID) và mã QR để cung cấp thông tin sản phẩm phong phú và tạo trải nghiệm tương tác cho khách hàng. Ví dụ, chuỗi cửa hàng Hema của Alibaba cho phép khách hàng quét mã vạch để biết thông tin sản phẩm và thanh toán trực tuyến bằng hệ thống thanh toán của công ty.

Trải nghiệm toàn diện của Nike

Nike là một ví dụ điển hình về việc tích hợp liền mạch giữa bán lẻ trực tiếp, thương mại điện tử và trải nghiệm trên thiết bị di động. Cửa hàng của Nike có màn hình cảm ứng đa điểm cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua hàng trực tuyến. Ngoài ra, ứng dụng trên thiết bị di động của công ty cho phép khách hàng so sánh sản phẩm và kiểm tra số lượng hàng có sẵn.

Chiến lược đa kênh dài hạn

Chiến lược đa kênh không chỉ là một giải pháp tạm thời mà là một chiến lược dài hạn đòi hỏi sự tập trung vào đối tượng người tiêu dùng, chuỗi cung ứng mạnh mẽ và hợp tác giữa các kênh. Các nhà bán lẻ phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên tất cả các kênh, cung cấp trải nghiệm mua sắm nhất quán và cho phép họ lựa chọn kênh ưa thích.

Các lựa chọn tiện lợi

Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng webrooming, các nhà bán lẻ nên cung cấp tùy chọn mua trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng (click-and-collect hoặc BOPIS). Tương tự, họ nên cho phép trả hàng trực tuyến tại cửa hàng (mua trực tuyến và trả tại cửa hàng hoặc BORIS). Bằng cách tận dụng các lựa chọn này, các nhà bán lẻ có thể tăng lượng người ghé qua cửa hàng và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Thương mại trên mạng xã hội

Với sự phổ biến ngày càng tăng của thương mại trên mạng xã hội, các nhà bán lẻ nên hướng tới việc cung cấp trải nghiệm mua hàng liền mạch trên các nền tảng này. Điều này có thể bao gồm tích hợp các nút “mua ngay” vào bài đăng trên mạng xã hội và cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua tin nhắn trực tiếp.

Kết luận

Sự phát triển của mua sắm đa kênh là một thách thức đối với các nhà bán lẻ, nhưng cũng là một cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành. Bằng cách triển khai các chiến lược đa kênh tích hợp, tận dụng công nghệ và tập trung vào nhu cầu của khách hàng, các nhà bán lẻ có thể định vị mình thành công trong môi trường mua sắm đang thay đổi.