Xu hướng mua sắm đa kênh: Cơ hội cho nhà sản xuất và nhà bán lẻ

Sự khác biệt giữa người mua hàng truyền thống và đa kênh

Báo cáo Xu hướng Người Mua Hàng 2017 của Nielsen đã xác định những khác biệt đáng kể giữa người mua hàng truyền thống và đa kênh.

Thói quen mua sắm

Người mua hàng truyền thống thường mua hàng theo kế hoạch (82%), hạn chế khả năng tiếp cận của các thương hiệu mới. Ngược lại, hơn một nửa người mua hàng đa kênh so sánh các thương hiệu (52%) và kiểm tra chất lượng/uy tín thương hiệu (63%) trước khi mua hàng. Điều này cho thấy cơ hội cho các thương hiệu thâm nhập thị trường và thu hút khách hàng mới.

Mục tiêu mua sắm

Người mua hàng truyền thống thường mua hàng cho nhu cầu hàng ngày (30%) và tận hưởng trải nghiệm mua sắm (24%). Đối với người mua hàng đa kênh, các chương trình khuyến mãi đóng vai trò quan trọng hơn (57%), theo sau là nhu cầu hàng ngày (45%) và mua hàng dự trữ số lượng lớn (44%).

Cơ hội cho các nhà sản xuất và nhà bán lẻ

Những khác biệt này mở ra nhiều cơ hội cho các nhà sản xuất và nhà bán lẻ:

Tận dụng hành vi nghiên cứu của người mua hàng đa kênh

Người mua hàng đa kênh thường chủ động tìm kiếm thông tin về thương hiệu và sản phẩm trực tuyến. Các nhà sản xuất và nhà bán lẻ cần tập trung xây dựng nội dung hấp dẫn trên website, đánh giá sản phẩm và tương tác trên mạng xã hội để tiếp cận đối tượng khách hàng này.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm đa kênh

Người mua hàng đa kênh mong đợi sự liền mạch giữa các kênh mua sắm. Các nhà bán lẻ nên xem xét vai trò của cửa hàng trong chiến lược bán lẻ đa kênh và sử dụng các kênh tương tác trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Tập trung vào lợi ích khách hàng

Trong môi trường thương mại hiện đại, các chương trình khuyến mãi không còn là yếu tố duy nhất thu hút người mua hàng đa kênh. Các nhà bán lẻ cần tập trung vào việc cung cấp giá trị và lợi ích cho khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng tuyệt vời, trải nghiệm mua sắm thuận tiện và các chương trình khách hàng thân thiết.

Kết luận

Sự trỗi dậy của người mua sắm đa kênh mang đến những thách thức và cơ hội mới cho các nhà sản xuất và nhà bán lẻ. Bằng cách hiểu các khác biệt giữa hai nhóm người mua hàng và tận dụng các cơ hội mà họ tạo ra, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy tăng trưởng và củng cố vị thế của mình trên thị trường thương mại điện tử cạnh tranh ngày nay.