Xu hướng Mua sắm Đa kênh: Cơ hội và Thách thức cho Doanh nghiệp Việt

Sự Bùng Nổ Của Mua Sắm Đa Kênh

Sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng đã thúc đẩy sự bùng nổ của mua sắm đa kênh. Theo dự đoán của Google, thương mại điện tử Việt Nam sẽ đạt mức tăng trưởng 34% vào năm 2025. Người tiêu dùng hiện tìm kiếm thông tin và mua hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, từ trực tuyến đến ngoại tuyến.

Đặc Điểm Của Người Tiêu Dùng Đa Kênh

Các chuyên gia tại CTO Talks đã chỉ ra ba điểm chung trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng đa kênh:

• 83% tìm kiếm thông tin trực tuyến
• 75% mua hàng ngoại tuyến
• 78% đơn hàng từ Facebook được thực hiện trên thiết bị di động

Ngoài ra, người tiêu dùng còn chú trọng đến sự tiện lợi, giá cả và khuyến mãi.

Omnichannel: Lối Thoát Cho Các Đơn Vị Bán Lẻ

Xu hướng mua sắm đa kênh đặt ra thách thức cho các đơn vị bán lẻ. Tuy nhiên, mô hình Omnichannel cung cấp một giải pháp. Omnichannel cho phép doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng trên nhiều kênh và cung cấp trải nghiệm liền mạch. Các doanh nghiệp có thể xây dựng cầu nối từ thương hiệu đến người tiêu dùng thông qua hệ thống brand.com và tương tác đa kênh.

Công Nghệ Hỗ Trợ Tiếp Cận Người Tiêu Dùng

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng đa kênh. Các công ty công nghệ như Haravan cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống Omnichannel. Ngoài ra, các công cụ từ bên thứ ba cũng có thể được tận dụng để tối ưu hóa hoạt động mua bán.

Thách Thức Và Cơ Hội

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, tập trung vào kênh bán hàng quen thuộc là một lựa chọn khả thi. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cỡ vừa và lớn cần triển khai đa kênh để phòng ngừa rủi ro và tận dụng cơ hội. Thách thức đối với các doanh nghiệp cỡ vừa là nền tảng kỹ thuật mỏng. Giải pháp là tận dụng công cụ từ bên thứ ba. Đối với các doanh nghiệp lớn, mua bán đa kênh là vấn đề sống còn. Họ cần tập trung vào dữ liệu khách hàng và quản lý công nghệ tốt.

Kết Luận

Xu hướng mua sắm đa kênh là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam. Để thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm của người tiêu dùng đa kênh, tận dụng công nghệ và triển khai mô hình Omnichannel. Chỉ bằng cách đó, họ mới có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, tăng doanh số và xây dựng một doanh nghiệp bền vững trong kỷ nguyên mới.