Trải nghiệm khách hàng: Chìa khóa vàng của tiếp thị tương lai
Trải nghiệm khách hàng là gì? Trải nghiệm khách hàng (CX) là tổng thể các cảm nhận, nhận thức và tương tác của khách hàng với một doanh nghiệp hoặc thương hiệu. CX bao gồm mọi điểm tiếp xúc, từ trang web đến dịch vụ khách hàng và sản phẩm hoặc dịch vụ. Tại sao […]